#試合観戦

• Q

  思いやり駐車場の利用方法を教えてください

  A

  試合開催日の思いやり駐車場につきましては、車いすシートのチケットをお持ちの方に限ります。 事前にスタジアムシティアプリで駐車場予約をしていただき、予約完了後にフォームへお申し込みをお願いいたします。

  • 思いやり駐車場お申込みフォーム
• Q

  試合当日に台風が接近している場合など、試合が実施されるかどうかはいつ頃どこで確認できますか？

  A

  試合開催に関する情報は随時クラブ公式HP・SNSでお知らせいたします。

• Q

  試合会場で選手からファンサービスを実施してもらうことはできますか？

  A

  申し訳ございません。ファンの皆さまの安全確保や選手のコンディションの観点からホーム戦・アウェイ戦ともにファンサービスは実施しておりません。

• Q

  試合中の様子を写真・動画で撮影することはできますか？

  A

  立ち入りが認められた場所からのみ撮影はできます。
  SNSなどにアップの場合は注意事項はございますのでご確認お願いいたします。
  

  • 【Ｊリーグ】Ｊリーグ公式試合における写真・動画のSNSおよびインターネット上での使用ガイドラインについて
• Q

  試合開催時の駐車場について

  A

  アクセス情報についてはアクセスページをご確認ください。
  スタジアムシティ敷地内駐車場のご利用には、事前予約が必要となります。
  

  • 2025シーズンアクセス情報
• Q

  チケットやグルメの購入で現金は使用できますか？

  A

  スタジアムシティでは、物販・飲食店を完全キャッシュレス化しているため、店頭での現金でのお支払いはできません。
  キャッシュレス決済手段をお持ちでない場合は、オリジナル決済手段「J-プリカ」を試合会場にて発行いただけますので、現金しかお持ちでないお客様もご利用いただけます。
  

  • キャッシュレス決済について
• Q

  駐車場は再入庫できますか？

  A

  一度入庫されますと再入庫はできませんのでご注意ください。

• Q

  試合観戦の際に忘れ物をしてしまいました。どこに問合せたらいいですか？

  A

  試合開催当日：「総合案内所」にてお尋ねください。
  試合開催日以外：スタジアムシティ問い合わせフォームもしくはお電話（0120-1014-77）にてお問い合わせください。
  
  ＜お問い合わせフォーム記載内容＞
  落とし物についての問い合わせ
  ①試合日
  ②落とし物の内容・特徴（色や大きさなどもご記載ください）
  ③落とした場所（お心当たりがある場合はご記載ください）
  

  • お問い合わせフォーム
• Q

  自転車駐輪場やバイクの駐輪場はありますか？

  A

  スタジアムシティ敷地内の駐車場をご利用いただくことができます。
  
  バイク…有料にて駐車場をご利用いただくことができます
  自転車…無料の駐輪場がございます。台数に限りがございますので予めご了承ください

  • アクセス情報
• Q

  駐車場の利用可能時間を教えてください。

  A

  完全予約日は試合開始5時間前から利用可能となります。
  ※ナイトゲーム時は利用開始時間を早める可能性がございます

• Q

  スタジアムまでのアクセス方法を教えてください。

  A

  アクセスについて詳しくは下記のアクセス情報をご確認ください。
  

  • アクセス情報
• Q

  ベビーカーの持ち込みは可能ですか？

  A

  ベビーカーの一般座席への持ち込みは不可となります。
  コンコース内「総合案内所」にてお預かりしております。

• Q

  横断幕掲出ルールを教えてください。

  A

  詳しい内容は観戦ルールをご確認ください。
  

  • 観戦ルール
• Q

  ビジター（アウェイ）グッズを着用して観戦していい席種はどこですか？

  A

  熱狂V・ファーレンシート、V・ファーレンシート以外、すべての席種でビジター（アウェイ）グッズを身に着けての観戦が可能です
  座席ごとの観戦ルールについてはクラブHPをご確認ください。

  • 観戦ルールはこちら
• Q

  車いすシートでの観戦の仕方を教えてください。

  A

  車いすの方は車いすシートをご利用ください。
  
  ＜ご案内事項＞
  ・他の座席同様、事前購入が必要です（全席指定席）
  ・介添人席は、車いすシート1席につき1席のご利用となります。
  ・介添人用の椅子が必要な場合はコンコース内「総合案内所」までお越しください
  ・スタジアムとアリーナ間（ノース側）にエレベーターがございます
  　ケルヒャーゲート（3F）からの入場を推奨しておりますので浦上駅側からご来場いただくと便利です

  • 車いすチケット申込み
• Q

  ペットボトルや瓶・缶の飲み物の持ち込みは可能ですか？

  A

  下記は持ち込みNGとなっております。
  ・ビン、カン類
  ・650mlを超えるペットボトル
  
  その他観戦時のルールにつきましては「観戦ルール」をご確認ください。
  

  • 観戦ルール

#ファンクラブ(V-LOVERS)

• Q

  【アプリ】今から入会しても過去の動画や壁紙などみることができますか

  A

  可能です
  ※コンテンツによってはアーカイブ視聴できない場合もございます

• Q

  【チケット先行】チケット先行販売では、1会員につき何枚まで購入できますか？

  A

  1会員につき6枚まで先行購入いただくことが可能です。

• Q

  【アプリ】入会したのに、スタジアムシティアプリが着せ替えできません

  A

  着せ替えいただくには設定が必要です。
  下記、設定方法をご確認ください。

  • スタジアムシティアプリ着せ替え方法
• Q

  【特典グッズ】配送先を選択していないのですがどこに配送されますか

  A

  スタジアムシティアプリに登録の住所へお送りいたします
  ※配送は4月以降を予定しております

• Q

  【チケット先行】チケット先行販売は入会後いつから適用されますか？

  A

  ご入会後、即時に先行販売での購入が可能です。V-LOVERS会員IDが発行されましたら先行販売対象となります。

• Q

  【特典グッズ】特典の現地受取は本人でなくても可能ですか？

  A

  ご本人様以外の代理でのお受け取りも可能でございます。
  受取の際に、V-LOVERS会員IDが必要となりますのであらかじめご確認をお願いいたします。

• Q

  【特典グッズ】特典の受け取りはいつからできますか？

  A

  4月以降の予定です。開始のタイミングはクラブから改めてご案内いたします。

• Q

  自動継続を停止したいです

  A

  申し訳ございませんが現時点でご申告いただいても対応できかねます
  2025→2026シーズンの自動継続については2025シーズン終了後に改めてご案内いたします

• Q

  2025シーズンの会員有効期限はいつまでですか

  A

  2026年1月31日です

• Q

  グッズの割引はありますか

  A

  ありません

• Q

  入会した内容を変更したいです

  A

  ご入会後の変更は不可となります。※現地受取・配送ありの変更も不可

• Q

  会員証（カード）はありますか

  A

  ありません

• Q

  誤って重複で入会してしまったため1つをキャンセルしたいです

  A

  ご入会後のキャンセルは不可となります。重複入会された方のみ、会員の権利を他のお客様へ譲渡することが可能ですのでクラブまでご連絡をお願いいたします

• Q

  代表者でまとめて複数名分入会したのですがどうしたらいいですか

  A

  ▼長崎スタジアムシティアプリ
  着せ替えにつきまして準備中となりますので今しばらくお待ちください。準備ができましたら改めてクラブよりご案内いたします。
  
  ▼V・ファーレン長崎公式アプリ
  マイページへのログインなど、ご入会いただいた情報が有効となりますのでご安心ください。マイページは2/12リニューアル予定です

• Q

  会員IDがわかりません（消してしまいました／忘れてしまいました）。もう一度送ってもらうことはできますか？

  A

  入会手続き完了後、下記タイトルの会員ID通知メールをお送りしております
  
  メールタイトル：【V-Lovers会員ID通知】V-Loversへのご入会ありがとうございました
  送信元メールアドレス：vvaren_info@nagasakistadiumcity.com
  
  迷惑メールBOXに振り分けられている可能性がございます。
  迷惑メールBOXもご確認いただき、受信していない場合・メールを削除してしまった場合は、V・ファーレン長崎までお問い合わせください。
  
  【お問い合わせ内容：項目】
  ファンクラブ
  【お問い合わせ内容：本文】
  お問い合わせ内容には下記を記載ください。
  --------------------------------------------------
  V-LOVERS会員ID再送希望。
  ①ご入会時にご登録いただいた会員氏名
  ②入会時の電話番号
  ②入会時のスタジアムシティID
  ---------------------------------------------------
  
  

  • お問い合わせフォーム

#チケット/招待券

• Q

  レアル・ソシエダジャパンツアー2025：1会員につき何枚まで購入できますか

  A

  シーズンシート所有者、V-LOVERS会員先行販売につきましては、1会員につき8枚まで購入いただけます。

• Q

  レアル・ソシエダジャパンツアー2025についてお問い合わせしたい

  A

  レアル・ソシエダジャパンツアー2025につきましては下記窓口にお問い合わせをお願いいたします。 問い合わせ先：ticket board レアル・ソシエダジャパンツアー2025事務局

  • ※お問い合わせはこちらから
• Q

  チケットの発売日を知りたい

  A

  チケット販売日につきましては決まり次第クラブHP等でご案内いたします。

• Q

  購入したチケットはどこで表示されますか。表示されません。

  A

  チケットは購入後即時でスタジアムシティマイページへ反映されます。 アプリを更新いただくことでチケットが表示されますので アプリキャッシュを削除いただき、再度アプリを開いていただくようお願いいたします。

• Q

  スマホを持っていないのですが入場はどうしたらいいですか。スクリーンショットで入場できますか。

  A

  QRチケットのスクリーンショットではご入場いただけません。 スマートフォンをお持ちでないお客様につきましては 試合当日チケットブース（2Fジャパレク前）までお越しいただき 紙チケットを発券させていただきます。 ご購入いただいた際のスタジアムシティIDが必要となります。

• Q

  単日チケットの変更・キャンセルはできますか

  A

  ご購入時にもご案内しておりますがご購入後の変更・キャンセルはできかねます。 ご希望に添えず申し訳ございませんが、 分配（譲渡）機能にて無償にてお譲りいただけますと幸いです。

  • 分配（譲渡）方法はこちら

#SEASONSEAT

• Q

  販売の座席の選択は先着順ですか？

  A

  「2025 SEASONSEAT【同席継続】」の期間を除き先着順となります。2026シーズンにつきましてはスタジアムシティチケットでの販売のみとなります。

• Q

  同時購入は家族でなく友人同士でも可能ですか？また異なる席種でも同時購入できますか？

  A

  ご友人同士のご購入も可能です。異なる席種の同時購入は不可となります。

• Q

  領収書を発行することはできますか？

  A

  領収書の発行をご希望の方は、下記フォームよりお申込みをお願いいたします。 なお、最短でも2～3週間程度お時間をいただきます。 それ以前の発行は、経理処理の関係上お断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

  • 領収書発行依頼フォームはこちら
• Q

  シーズンチケット代を分割で支払うことはできますか？

  A

  ご利用のクレジットカードによっては可能となります。 お支払い手続き後、お客様ご自身で分割支払い設定を行っていただく必要がございます。

• Q

  支払方法にはどのような種類がありますか？

  A

  クレジットカード、PayPay、auPAYをご利用いただけます。

• Q

  「2025 SEASONSEAT【座席変更】」で、一度に複数の席種を購入することは可能ですか？

  A

  複数席種のチケットをまとめて購入することは出来かねます。 お手数おかけしますが、1席種ごとに決済を行っていただきますようお願いいたします。

• Q

  「2025 SEASONSEAT【座席変更】」で、一度に複数の席種を購入することは可能ですか？

  A

  複数席種のチケットをまとめて購入することは出来かねます。 お手数おかけしますが、1席種ごとに決済を行っていただきますようお願いいたします。

• Q

  一度購入したシーズンチケット座席の変更や払い戻し、キャンセルできますか？

  A

  一度購入した席のキャンセルやご返金、座席の変更はできません。

• Q

  一度購入したシーズンチケット座席の変更や払い戻し、キャンセルできますか？

  A

  一度購入した席のキャンセルやご返金、座席の変更はできません。

• Q

  同じ座席を継続したいのですが、大人・小中学生のチケット区分を変更することは可能ですか？また、その場合の販売スケジュールはどうなりますか？

  A

  区分の変更は可能です。座席の変更はなく、大人・小中学生のチケット区分のみの変更する場合は「2025 SEASONSEAT【同席継続】」が対象期間となります。

  • 区分変更
• Q

  「2025 SEASONSEAT【座席変更】」で購入希望ですが、希望のエリアや席種で購入できなかった場合は「2025 SEASONSEAT【同席継続】」に戻すことはできますか？

  A

  「2025 SEASONSEAT【座席変更】」」をご選択いただいたお客様は「2025 SEASONSEAT【同席継続】」への変更はできません。 確実に2025シーズンと同じ座席を確保されたい場合は、「2025 SEASONSEAT【同席継続】」でご購入下さい

• Q

  2025 SEASONSEAT先行【同席継続】は、2025シーズンと同じ座席番号を購入できるのですか？

  A

  はい、同じ席を確実に購入いただけます。

#ピースタパス

#ホームタウン活動

• Q

  卒業論文（またはレポート等）のために、アンケートもしくはインタビューを依頼したいです。

  A

  協力依頼は、担当者（大学の場合は教員の方）様にて申請をお願いいたします。
  依頼内容の詳細は以下フォームより入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。
  ※入力フォームは現在準備中です
  

#SNS/メディア

• Q

  選手やヴィヴィくんと撮った写真をSNSにアップしても問題ないですか？

  A

  問題ございません。
  詳細は下記ホームページをご覧ください。
  

  • リーグプロパティおよびクラブ公式画像・イラストの利用ルール
• Q

  （報道関係者の方限定）クラブ・チームに取材をしたいです。

  A

  取材の概要を以下フォームよりご入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。

  • 取材申し込みフォーム
• Q

  クラブ・チームに講演の講師として登壇してほしい。

  A

  講演の概要を以下フォームよりご入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。

  • 講演申し込みフォーム

#スクール/アカデミー

#グッズ/オンラインショップ

#その他

• Q

  卒業論文（またはレポート等）のために、アンケートもしくはインタビューを依頼したいです。

  A

  協力依頼は、担当者（大学の場合は教員の方）様にて申請をお願いいたします。
  依頼内容の詳細は以下フォームより入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。
  ※入力フォームは現在準備中です
  

• Q

  練習場に駐車場はありますか？

  A

  駐車スペースはございますが、台数に限りがございます。（練習見学者専用駐車場ではございません。）
  路上や駐車禁止エリアへの駐車は固く禁止いたしますのでご協力お願いいたします。

  • なごみ練習場へのアクセス・見学ルール
• Q

  練習場はどこにありますか？

  A

  • なごみ練習場
• Q

  練習のスケジュールを教えてください。

  A

  公開日情報は公式HP「チームスケジュール」よりご確認ください。
  ※なお、天候やチームスケジュールにより変更となる場合もございます。予めご了承ください。

  • チームスケジュール
• Q

  選手やヴィヴィくんにファンレター・プレゼントを送りたいです。どこに送ったらいいですか？

  A

  下記住所へお送りください。
  ▼送付先
  〒859-0401　長崎県諫早市多良見町化屋1808-1
  
  ただし金券・飲食物のプレゼントにつきましては、恐れ入りますが、お断りしておりますので予めご了承ください。
  

• Q

  クラブ・チームに講演の講師として登壇してほしい。

  A

  講演の概要を以下フォームよりご入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。

  • 講演申し込みフォーム
• Q

  選手写真を使用して応援グッズを作成しても問題ないですか？

  A

  営業活動・広告宣伝・大量に制作しての販売の為に肖像・意匠・商標等を使用することは違反となりますが、それに当てはまらず自己の楽しみの範囲でご利用いただくことは違反ではございません。
  詳細は下記ホームページをご覧ください。
  

  • リーグプロパティおよびクラブ公式画像・イラストの利用ルール
• Q

  ゲーフラや横断幕を作りたいのでロゴやエンブレム、選手写真を提供してもらえますか？

  A

  ゲーフラの作成を検討いただいているとのこと、 チームへの後押しありがとうございます。
  クラブからのロゴ提供については、パートナー権益に当てはまるためロゴを直接ファン・サポーターの皆さまへ提供することは実施しておりません。何卒ご了承ください。