FAQ〜お問合せ〜
カテゴリ一覧
お客様よりいただく質問の中から、よくある質問について紹介しています。お問合せの前に一度ご覧ください。
以下のカテゴリを選択すると質問がご確認いただけます。
#試合観戦
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Q
試合当日に台風が接近している場合など、試合が実施されるかどうかはいつ頃どこで確認できますか?
A試合開催に関する情報は随時クラブ公式HP・SNSでお知らせいたします。
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Q
試合会場で選手からファンサービスを実施してもらうことはできますか?
A申し訳ございません。ファンの皆さまの安全確保や選手のコンディションの観点からホーム戦・アウェイ戦ともにファンサービスは実施しておりません。
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Q
試合中の様子を写真・動画で撮影することはできますか?
A立ち入りが認められた場所からのみ撮影はできます。
SNSなどにアップの場合は注意事項はございますのでご確認お願いいたします。
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Q
スタジアムへのバスツアーについてのお問い合わせはどこにしたらいいですか?
Aバスツアーに関するお問い合わせはメールにて受付しております。
<メールアドレス>
vvn_tour@japanet.co.jp
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Q
駐車場の追加販売はありますか?
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Q
チケットやスタジアムグルメの購入で現金は使用できますか?
AV・ファーレン長崎主催のホームゲームでは、物販・飲食店を完全キャッシュレス化しているため、店頭での現金でのお支払いはできません。
キャッシュレス決済手段をお持ちでない場合は、オリジナル決済手段「J-プリカ」を試合会場にて発行いただけますので、現金しかお持ちでないお客様もご利用いただけます。
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Q
駐車場は再入庫できますか?
A一度入庫されますと再入庫はできませんのでご注意ください。
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Q
有料駐車場の予約方法を教えてください。
A■第2~6駐車場・JAながさき県央駐車場
【先行販売】SEASONSEAT保持者
【販売方法】Jリーグチケットから
【注意】先行販売にはSEASONSEATIDが必要です。
SEASONSEAT先行販売で完売しなかった場合のみ一般販売を実施いたします。
■第1駐車場(おもいやり駐車場)
【先行販売】SEASONSEAT保持者
【販売方法】Jリーグチケットから
【注意】おもいやり駐車場のご利用には事前に「おもいやり駐車場利用証」のクラブへの提出が必要です。先行販売にはSEASONSEATIDが必要です。SEASONSEAT先行販売で完売しなかった場合のみ一般販売を実施いたします。
■臨時駐車場
【対象】すべてのお客様
【販売方法】Jリーグチケットから
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Q
試合観戦の際に忘れ物をしてしまいました。どこに問合せたらいいですか?
A試合開催時は「総合案内所」にてお尋ねください。
試合日以外はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
<お問い合わせフォーム記載内容>
①試合日
②落とし物の内容・特徴(色や大きさなどもご記載ください)
③落とした場所(お心当たりがある場合はご記載ください)
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Q
自転車駐輪場やバイクの駐輪場はありますか?
Aスタジアム周辺に無料駐輪場を設けております。駐輪場マップはアクセス情報内「バイク・自転車でお越しの方」をご確認ください。
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Q
駐車場の利用可能時間を教えてください。
A試合開始5時間前~試合終了後2時間後までご利用可能です。
変更がある際はクラブ公式HP等でお知らせいたします。
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Q
スタジアムまでのアクセス方法を教えてください。
Aアクセスについて詳しくは下記のアクセス情報をご確認ください。
その他、単発試合でのアクセス情報変更・追加の際はクラブHP等でお知らせいたします。
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Q
ベビーカーの持ち込みは可能ですか?
Aベビーカーは座席までは持ち込めません。総合案内所、各ゲートでお預かりしております。
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Q
横断幕掲出ルールを教えてください。
A詳しい内容は観戦ルールをご確認ください。
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Q
ビジター(アウェイ)グッズを着用して観戦していい席種はどこですか?
Aビジター(アウェイ)グッズを身に着けての観戦ができる席種は下記となります。
・ビジター自由席
・ゴール裏指定席
・SS指定席
・S指定席
・A指定席
・B指定席
・VSS指定席
※熱狂V・ファーレンシート、V・ファーレンシート、DEJIMAシート以外、すべての席種でビジター(アウェイ)グッズを身に着けての観戦が可能です
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Q
車いす席での観戦の仕方を教えてください。
A車いす席のチケットは下記お申込みフォームよりお申込みください。
<ご案内事項>
・介添人席は、車いす席1席につき1席のご利用となります。
・事前申込みしたチケットのお渡し、お支払いは、試合当日「チケット窓口」にて行います。介添人の方と一緒にチケット窓口にお越しください。
・スタジアム内へのご入場は、エレベーターをご案内いたしますので、チケット購入後一緒に入場される皆さまお揃いのうえ、「総合案内所」へお越しください。
・当日券でもチケットをお買い求めいただけますが、車いす席は数に限りがございますので、車いす席にご案内できない場合がございます。事前のお申込みをお願いいたします。
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Q
ペットボトルや瓶・缶の飲み物の持ち込みは可能ですか?
A下記は持ち込みNGとなっております。
・ビン、カン類
・650mlを超えるペットボトル
その他観戦時のルールにつきましては「観戦ルール」をご確認ください。
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Q
試合のイベント情報はどこで見れますか?
AHP・アプリにて各試合のイベント情報をご案内しております。
#ファンクラブ(V-Lovers)
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Q
会員証が複数名分まとめて表示されています。それぞれのスマートフォンで会員証を表示させるにはどうしたら良いですか?
A代表者様にて複数名まとめて入会手続きをされた場合、購入者の方でログインされると全員分が表示されるようになっています。
それぞれのスマートフォンで表示させたい場合は、お一人ずつV・PORTアカウントを作成いただき、各スマートフォンにて使用される方の会員IDの紐づけ(認証)をお願いいたします。 -
Q
子どもがスマートフォンを持っていません。V-Loversポイントを貯めれますか?
Aポイントサービスの利用には会員1名様ごとにスマートフォン・タブレットなどアプリがダウンロードできる端末が1台が必要となります。
1台の端末で複数名様のアカウントのポイントサービスはご利用いただけませんのでご了承ください。 -
Q
V-Loversのポイントを貯めたいのですが、カメラで読み取りできません。
Aお使いの端末のアプリ設定をご確認ください。
端末の「設定」→「V・ファーレン長崎公式アプリ」を選択→カメラの使用を『許可』に設定してください。 -
Q
特典の招待券は会員本人以外でも利用できますか?
A招待券は会員ご本人様以外でもご利用(ご観戦)いただけます。
V-Lovers会員様にてチケットの受取まで行い、取得したQRチケットを当日ご来場される方にお送りください。
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Q
アプリマイページでユニフォーム割引のクーポンが表示されません。
Aユニフォーム割引クーポンが表示されない場合は、下記いずれかが考えられます。
①すでにユニフォーム割引・圧着無料の権利をすべて使用している場合
→1会員につきユニフォーム割引特典は「10%割引:1枚」です。
すでにご利用済の場合は、表示されません。
②アプリにログインしたV・PORTオンラインユーザID(ジャパネットユーザID)の名義ではV-Lovers入会手続きをしていない場合
→ユニフォームの割引権利は入会手続きをされたお客様のアカウントに紐づいています。
V-Lovers入会手続きをしたアカウントと、アプリにログインしているアカウントが異なる場合は、クーポンは表示されませんので、購入手続きをされたお客様のアカウントからご利用ください。 -
Q
招待券の受取方法がわかりません。
Aアプリマイページ内の【招待券】ボタンから招待券受取画面へアクセスすることができます。
招待券受取画面へアクセスいただき、招待券受取方法の❷以降の手順をご確認ください。
<注意事項>
※招待券としてご取得される場合は、かならず「0円/枚」と記載のある無料チケットをご選択ください。
※同時購入用として有料チケットの項目も表示されますが、有料チケットを選択された場合、チケット代金のお支払いが発生しますのでご注意ください。
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Q
会員証(カード)を発行することはできますか?
A2023シーズンは小中高会員様含めすべてのお客様がアプリ上で電子会員証が発行されます。恐れ入りますがカード会員証の発行は承っておりません。
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Q
V-Loversの特典を家族や友人が代理で使用することはできますか?
AV-Lovers特典は、ご入会いただいた会員様ご本人様のみご利用いただけます。(会員ご本人様以外の方が代わりに利用することはできません。)
)
ただし、招待券の特典につきましては、会員ご本人様以外のお客様でもご利用(ご観戦)可能です。 -
Q
JリーグIDとメールで通知された会員ID(ワンタッチパスID)の紐づけができません。
Aファンクラブご入会手続き完了後10日~2週間後からJリーグIDとV-Lovers会員ID(ワンタッチパスID)が紐づけ可能となります。入会後すぐに紐づけ実施いただいている場合はお時間をあけて再度紐づけ手続きをお願いいたします。
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Q
1つのJリーグIDに家族複数人分のワンタッチパスIDを紐づけできますか?
A1つのJリーグIDに紐づけできるワンタッチパスIDはファンクラブ(V-Lovers)1つとSEASON SEAT1つの合計2つまでです。
※どちらもJリーグID登録者ご本人様の分のワンタッチパスIDに限ります
会員様1名につき1つずつJリーグIDのご取得をお願いいたします。
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Q
JリーグIDと会員ID(ワンタッチパスID)の紐づけが完了しましたが、カード一覧の画面にカードが出てきません。 A2023シーズンからはClub J.LEAGUEアプリ内でのカード表示は実施しておりません。(紐づけが完了していてもカード一覧には表示されません。)
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Q
ワンタッチパスIDとは何ですか?
Aクラブから発行されている会員IDのことです。
V-Loversの場合▼
99から始まる10桁のID
SEASONSEAT(HALF SEASONSEAT)の場合▼
77から始まる10桁のID
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Q
ファンクラブ(V-Lovers)は自動継続されますか?
A自動継続ではございませんのでシーズンごとにお手続きが必要です。
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Q
2023シーズンの会員有効期限はいつまでですか?
A2024年1月31日です。
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Q
アプリのマイページへ間違った会員情報(会員ID・氏名)を入れてしまったため、カードに本人ではない氏名が表示されています。どうしたらいいですか?
Aお問合せフォームより必要事項入力のうえ、お問合せください。
対応にお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。
【お問い合わせ内容:項目】
アプリ
【お問い合わせ内容:本文】
①マイページをご利用いただくご本人様の情報
・ログインに使用した電話番号
・ログインに使用したメールアドレス(使用していない場合は、回答不要)
・会員氏名
・会員ID
②今表示されている会員情報
・氏名
・会員ID
登録情報の紐づけ解除のためにクラブにて代理ログインを実施させていただきます。代理ログイン時、メールが届く場合がございますがご了承ください。
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Q
アプリマイページでシルバーへランクアップしましたが「ブロンズ」に戻ってしまいました。
Aお手数お掛けいたしますが、再度「ランクアップについて、詳細はコチラ」ボタンから、ファンクラブ会員情報の認証をお願いいたします。
※認証完了後、シルバーの画面が表示されるまで少しお時間がかかります。
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Q
アプリマイページにログインしましたが、グレードが「ブロンズ」になっています。(シルバーになりません。)
AMY PAGEにログインのみした状態の場合、皆さま「ブロンズ」で表示されます。
カード画像下の「ランクアップについて、詳細はコチラ」ボタンから、ファンクラブ会員情報を認証いただくとシルバーの画面が表示されます。
認証完了後、シルバーの画面が表示されるまで少しお時間がかかります。手続き完了後一度アプリを閉じていただき、少しお時間をあけて再度アプリを開いていただきますようお願いいたします。(時間をあけても表示されない場合は、キャッシュクリアもしくは画面の更新をかけていただきますと最新の情報が表示されます。)
<注意事項>
・ランクアップ時にご入力される会員情報は、V-Loversをお申込みいただいたときに会員氏名欄にご入力いただいた表記でご入力ください。
・全角での入力が必要です。
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Q
アプリのマイページにログインする方法を教えてください。
AMY PAGEログイン方法をご確認ください。
<注意事項>
・必ず会員ご本人様のユーザIDでログインしてください。
・会員ご本人様以外のユーザIDでログインし、会員情報連携した場合も連携情報は解除することができませんので、ご注意ください。
・過去にV・PORTオンラインユーザID(ジャパネットユーザID)を発行している方、今回ご自身のアカウントでWEBよりV-Loversにご入会された方はすでにV・PORTオンラインユーザID(ジャパネットユーザID)をお持ちのため、新規会員登録で2重発行しないようにご注意ください。
・V-Loversの入会手続きをご本人様以外のお客様で代理で実施され、V・PORTオンラインショップ・ジャパネットのWEB利用が初めてのお客様は、ユーザIDの新規登録が必要です。
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Q
小中高の入会の場合、本人で申込みできますか?
A小中高のファンクラブ入会の場合は、保護者の方のご名義(オンラインショップアカウント)でご注文いただく必要がございます。
会員氏名の入力欄のみご利用いただくご本人様(お子様)の氏名をご入力ください。
お子様ご本人様(未成年)のオンラインショップアカウントでご入会手続きされた場合、ご注文確定とならず、会員ID通知が届きませんのでご注意ください。
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Q
一名義で複数口入会することはできますか?
Aおひとり様1口までのご入会となります。(同一氏名での入会は1口まで)
代表者様が複数人分まとめて入会の手続きをすることは可能ですが、同じ会員氏名で複数口入会することはできません。
※同一氏名での入会が確認された場合は、クラブからご連絡させていただく場合がございます。
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Q
会員IDの通知メールが届きません(消してしまいました/忘れてしまいました)。もう一度送ってもらうことはできますか?
A迷惑メールBOXに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールBOXもご確認いただき、受信していない場合・メールを削除してしまった場合は、V・ファーレン長崎までお問い合わせください。
お問い合わせフォームより下記内容にてお問い合わせください。
【お問い合わせ内容:項目】
ファンクラブ
【お問い合わせ内容:本文】
お問い合わせ内容には下記を記載ください。
--------------------------------------------------
V-Lovers会員ID再送希望。
①ご入会時にご登録いただいた会員氏名
②入会時の電話番号
---------------------------------------------------
<注意事項>
・会員ID通知のメールは「ticket@v-varen.com」よりお送りしております。再送希望で、迷惑メール対策などで受信拒否設定をしている場合は、@v-varen.comドメインからのメールを受信可能に設定変更をお願いします。
・会員ID通知メールの再送までにはお時間をいただく場合がございます。
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Q
パソコン・スマートフォンを持っていないのですが、入会できますか?
Aパソコン・スマートフォンをお持ちでなく、WEBからのお手続きができない場合は、試合会場で入会可能です。試合会場でご入会いただいた場合は「招待券」「グッズ特典」は入会時にお渡しいたします。
ただし、V-Loversの会員特典はWEBコンテンツ(アプリマイページを利用)がたくさんございますので、WEBコンテンツをご利用いただくにはスマートフォン、タブレットなどのアプリ閲覧可能端末が必要となります。 -
Q
小中高の子どもが入会したい場合はどのように手続きしたらいいですか?
A「小中高」会員入会の場合は、保護者の方にてお手続き・決済をお願いしております。
※ご本人様が携帯端末やメールアドレスをお持ちの場合でも、小中高会員(未成年)ご本人様でのお手続きは不可となっております
WEB申込にて、下記手順にてお申込みをお願いいたします。
①申込み商品を「小中高」を選択する
②利用者氏名にお子様(ご利用者様)のお名前を入力する
③保護者様のアカウントでログインいただく
④決済手段を③のアカウントのお客様のものでご入力いただく
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Q
会員ID(会員番号)はいつお知らせがきますか?
A入会後(決済完了後)1~2営業日後にご登録いただいているメールアドレス宛にメールで会員ID通知をお送りいたします。
試合会場等の現地入会の場合は、即時SMSにて会員ID通知をお送りいたします。
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Q
申込み後にキャンセルや退会はできますか?
Aお申込み後のキャンセル、シーズン途中での退会は出来かねますのであらかじめご了承ください。
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Q
入会費以外に費用はかかりますか?
A1シーズンにおいて、入会費のみで追加のお支払いはございません。
【2023シーズン価格】
<大人>br> ・グッズ特典の配送なし:¥980(※)
・グッズ特典の配送あり:¥1,640(送料込み)
<小中高>
・グッズ特典の配送なし:¥980(※)
・グッズ特典の配送あり:¥1,240(送料込み)
※:スタジアムまたはグッズ店舗受け取り -
Q
どこで入会の手続きができますか?
AWEB・試合会場にて受付しております。
br> ホームゲーム会場での受付方法▼
実施場所:会員ブース(メイン階段向かい)
受付時間:キックオフ4時間前~ハーフタイムまで
お支払い方法:キャッシュレス決済
#チケット/招待券
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Q
試合当日ホームゲーム会場でファンクラブに入会した場合、特典の招待券はその日に利用できますか?
Aチケットが完売していない場合には、会場でご入会いただいたその日に招待券をご利用いただくことが可能です。
試合当日会員ブースへお越しください。
※(完売の席種を除き)席種はお選びいただけますが、座席はクラブ指定となりますので何卒ご了承ください
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Q
コンビニでもチケットは購入できますか?
Aセブンイレブンでご購入いただけます。
店内のマルチコピー機よりご購入いただけます。
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Q
DEJIMAシートに未就学児は入れますか?
ADEJIMAシートは安全の観点未就学児の方のご入場は不可としております。
ピッチレベルでの観戦となりますので、安全性の観点からご遠慮いただいておりますので何卒ご了承ください
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Q
JリーグID・パスワードを忘れてしまいました。
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Q
団体でチケットを買いたいです。どこで購入できますか?
A合計5名以上のお申込みで前売り価格のでご購入いただけます。
団体チケット申込みフォームよりお申込みください。
※各試合一般販売開始日の12時からお申込みいただけます。試合3日前の23:59までにお申込みください。
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Q
試合当日雨天なので席を変えたいのですが、できますか?
AV・ファーレン長崎ホームゲームでは、雨天の場合のみ、前売券・招待券の座席変更サービスを実施しております。
なお窓口混雑緩和のため、座席位置についてはクラブにて濡れにくい席を指定させていただきますので予めご了承ください。
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Q
小中高のチケットで大人は入場できますか?
Aご入場いただけません。大人価格のチケットをお買い求めください。
なお、チケットの払い戻しやキャンセル、差額支払でのチケット変更はできませんのでご注意ください。
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Q
大人のチケットで小中高の子どもは入場できますか?
Aご入場いただけます。
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Q
V-Lovers特典の前売券先行購入はどこで購入できますか?
AJリーグチケットサイトでお買い求めいただけます。
JリーグIDとワンタッチパスID(V-Lovers会員ID)の紐づけ完了後、先行販売期間からご購入いただけます。
※JリーグIDとワンタッチパスID(V-Lovers会員ID)の紐づけは、会員入会後、10日~2週間後よりお手続き可能となります。
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Q
V-Lovers特典の招待券はどこで受取できますか?
AV・ファーレン長崎公式アプリ内「MY PAGE」の【招待券】ボタンより招待券受取画面にアクセスいただけます。
招待券受取サイトへアクセス後の手続き手順はV-Lovers招待券受取方法に沿ってお引換ください。
※アプリ「MY PAGE」の【招待券】ボタンはSILVERにランクアップ後にご利用いただけるようになります
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Q
車いす席(介添え人席)の購入方法を教えてください。
A車いす席申込フォームより事前にお申込みをお願いいたします。
申込期間は各試合10日前の15:00~試合3日前の23:59までとなっております。
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Q
当日券を購入したいのですが、どうしたらよいですか?
A当日券は、オンラインの「Jリーグチケット」サイト、もしくは試合会場(トランスコスモススタジアム長崎)にてご購入いただけます。
前売券でチケットが完売することもございますので、お早めにお買い求めください。
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Q
Jリーグチケットで購入・引換したチケットが「チケット一覧」に表示されません。
Aチケット取得時のJリーグIDと今ログインいただいているJリーグIDが異なる可能性があります。
チケット取得時のJリーグIDでログインをお願いいたします。
チケット取得後にJリーグチケットより下記件名でメールが届きます。
こちらに記載のあるJリーグIDでログインしているかご確認ください。
メール件名:【Jリーグチケット】チケット申込内容の確認
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Q
チケットの席種・座席の変更はできますか?
Aご購入後(チケット受取完了後)のチケットの席種・座席の変更は出来かねます。
※試合当日が雨の場合のみ「雨の日座席変更サービス」を実施しております。
なお、SEASONSEATのお客様は、グレード変更サービスで席種・座席の変更が可能です。
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Q
チケットのキャンセル(払い戻し)はできますか?
Aご購入後のチケットのキャンセルは理由に関わらず出来かねます。
予め取得する試合・席種をご確認のうえチケット取得をお願いいたします。
ご本人様が観戦ができなくなった場合、ご家族やお知り合いなど別の方に譲渡する(無償で譲る)ことは可能です。
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Q
チケットを紛失してしまいました。再発行してもらえますか?
A申し訳ございませんが、チケットの再発行は出来かねますので、見つからない場合は、再度ご購入をお願いいたします。
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Q
チケットは何歳から必要ですか?(未就学児はチケットが必要ですか?)
A観戦チケットは小学生から必要になります。
未就学児は大人1名につき、1名まで、大人の膝上観戦(座席を使用しない)の場合はチケットは不要です。
未就学児でも、座席を1席使用する場合は、「小中高」のチケットが必要です。
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Q
チケットの空席状況を教えてください。
AJリーグチケットの席種選択画面にて販売状況を〇・△・×でお知らせしております。
×の場合は完売しておりますので、ご購入いただけません。
※△もご購入手続きのタイミングによってはお手続き途中で完売になる可能性がございます。
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Q
チケットはどこで販売していますか?(クラブから直接チケットを購入できますか?)
Aチケットの購入方法・価格はこちらでご案内しております。
#SEASONSEAT
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Q
SEASONSEATのICカードを持っていますが、カードのみで入場できますか?
Aはい。ICカードのみでご入場いただけます。
入場ゲートでICカードを機械にかざしてご入場ください。
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Q
譲渡・リセールの手続き方法を教えてください。
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Q
観戦する座席を変更したいのですができますか? (グレード変更したいですができますか?)
A座席変更サービス(グレード変更)をご利用いただけます。
■アップグレード(お持ちのSEASONSEATよりも金額の高い席種への変更)の場合
→ご希望の席種とお持ちのSEASONSEATの席種の差額のお支払いが必要です。
■ダウングレード(お持ちのSEASONSEATと同額もしくは金額の安い席種への変更)の場合
→チケット発券手数料として一律で100円のお支払いが必要です。
<注意事項>
※1度グレード変更したものの、再変更はできません
※グレード変更後の座席では先行入場は対象外となります
※グレード変更後の座席の譲渡・リセールはできません
※譲渡・リセールされたチケットのグレード変更はできません
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Q
ICカードを紛失してしまいました。 再発行はできますか?
A試合会場「会員ブース」にて再発行のお手続きをお願いいたします。
カード再発行手数料¥1,500のお支払いが必要です。
受付・再発行カードの受け渡しともに試合会場での実施となります。
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Q
ワンタッチパスIDがわかりません。
ASEASONSEATのワンタッチパスIDは7700から始まるIDのことです。
SEASONSEAT(HALF SEASONSEAT)の情報シールに印字されておりますのでそちらをご確認ください。
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Q
JリーグIDとメールで通知された会員ID(ワンタッチパスID)の紐づけができません。
ASEASONSEATのICカードがお手元に届いてから紐づけ手続き可能となります。ICカード到着前の場合はICカード到着後にお手続きお願いいたします。
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Q
1つのJリーグIDに家族複数人分のワンタッチパスIDを紐づけできますか?
A1つのJリーグIDに紐づけできるワンタッチパスIDはファンクラブ(V-Lovers)1つとSEASON SEAT1つの合計2つまでです。
※どちらもJリーグID登録者ご本人様の分のワンタッチパスIDに限ります
会員様1名につき1つずつJリーグIDのご取得をお願いいたします。
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Q
JリーグIDと会員ID(ワンタッチパスID)の紐づけが完了しましたが、カード一覧の画面にカードが出てきません。 A2023シーズンからはClub J.LEAGUEアプリ内でのカード表示は実施しておりません。(紐づけが完了していてもカード一覧には表示されません。)
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Q
ワンタッチパスIDとは何ですか?
Aクラブから発行されている会員IDのことです。
V-Loversの場合▼
99から始まる10桁のID
SEASONSEAT(HALF SEASONSEAT)の場合▼
77から始まる10桁のID
#ホームタウン活動
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Q
卒業論文(またはレポート等)のために、アンケートもしくはインタビューを依頼したいです。
A協力依頼は、担当者(大学の場合は教員の方)様にて申請をお願いいたします。
依頼内容の詳細は以下フォームより入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。
※入力フォームは現在準備中です
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Q
あいさつ運動・V-DREAMをお願いしたいのですが、どこに問合せたらいいですか?
Aお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせ項目:ホームタウン活動
#SNS/メディア
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Q
選手やヴィヴィくんと撮った写真をSNSにアップしても問題ないですか?
A問題ございません。
詳細は下記ホームページをご覧ください。
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Q
(報道関係者の方限定)クラブ・チームに取材をしたいです。
A取材の概要を以下フォームよりご入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。
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Q
クラブ・チームに講演の講師として登壇してほしい。
A講演の概要を以下フォームよりご入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。
#スクール/アカデミー
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Q
アカデミーのセレクションに参加したいのですが、どこで申込みできますか?
Aセレクションの実施時期や申込み方法については、クラブ公式HPにてご案内いたします。
【アカデミーに関するお問合せ先】
0957-43-3456(平日:あさ9時~よる6時)
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Q
スクールの活動場所、活動曜日、練習時間を教えてください。
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Q
スクールの見学はできますか?
Aスクール開催時は見学可能です。
現地へお越しになられる場合は、無料体験もできますので、ぜひご参加ください。
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Q
スクールに入校したいのですが、どうすればいいですか。
Aまずは入校希望の教室へ体験に来ていただくか、下記スクール問合せ窓口にお問合せください。
【その他スクールに関するお問合せ】
080-4945-3196(平日:あさ9時~よる6時)
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Q
スクールを体験したいのですが、どうすればいいですか。
A体験をご希望の場合は、こちらよりお申込みいただけます。
【その他スクールに関するお問合せ】
080-4945-3196(平日:あさ9時~よる6時)
#グッズ/オンラインショップ
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Q
グッズのお届けについて確認したいです。
A各商品のお届け日につきましては商品詳細ページでのご確認をお願いいたします。
また1回のお会計で複数ご注文をいただいた場合、一番遅いお届け日に商品をお届けいたします。
特に背番号・ネーム加工を希望されたユニフォームや受注生産品はお届けが遅くなりますので、他商品で早めに配送が必要な場合には別会計でのご注文をお願いいたします。 -
Q
ユニフォーム・Tシャツを購入しました(届きました)。サイズの変更はできますか?
A▼ユニフォームで背番号またはネームを追加した場合
商品・サイズ・背番号・ネームの変更、キャンセル、返品を不可とさせていただいておりますので、ご注文の際はご注意ください。
※初期不良品を除く
▼ユニフォーム以外で配送前の商品の場合
V・PORTオンラインショップでご購入いただいた場合にはMyページよりキャンセルが可能となります。再度ご注文をお願いいたします。
また店舗やホームゲーム会場にてご注文いただいた商品の返品につきましてはご購入後8日以内に、goods_vport@japanet.co.jpにメールでご連絡ください。
なお、次の商品は、返品・交換はお受付できません(初期不良品は除く)。
●商品到着後9日以上経過した商品
●ご使用、ご着用された商品
▼配送中や配送が完了した商品の返品・交換の場合
商品到着後8日以内に、goods_vport@japanet.co.jpにメールでご連絡ください。
なお、次の商品は、返品・交換はお受付できません(初期不良品は除く)。
●商品到着後9日以上経過した商品
●ご使用、ご着用された商品 -
Q
商品の返品やキャンセルはできますか?
A▼ユニフォームで背番号またはネームを追加した場合
商品・サイズ・背番号・ネームの変更、キャンセル、返品を不可とさせていただいておりますので、ご注文の際はご注意ください。
※初期不良品を除く
▼ユニフォーム以外で配送前の商品の場合
V・PORTオンラインショップでご購入いただいた場合にはMyページよりキャンセルが可能となります。再度ご注文をお願いいたします。
また店舗やホームゲーム会場にてご注文いただいた商品の返品につきましてはご購入後8日以内に、goods_vport@japanet.co.jpにメールでご連絡ください。
なお、次の商品は、返品・交換はお受付できません(初期不良品は除く)。
●商品到着後9日以上経過した商品
●ご使用、ご着用された商品
▼配送中や配送が完了した商品の返品・交換の場合
商品到着後8日以内に、goods_vport@japanet.co.jpにメールでご連絡ください。
なお、次の商品は、返品・交換はお受付できません(初期不良品は除く)。
●商品到着後9日以上経過した商品
●ご使用、ご着用された商品 -
Q
V-Lovers会員ですが、グッズを5%オフで購入するにはどうしたらいいですか?
A■オンラインショップの場合
V・PORTオンラインショップへログインする際に「V-Lovers会員様ですか」の項目で『はい』を選択し、ログインしてください。
ログインを押した後に会員情報の聞き取り画面が表示されますので必ずログインされるお客様のV-Lovers会員情報をご入力ください。
■グッズショップ、試合会場グッズ売り場の場合
V-Loversシルバー以上の電子会員証(マイページ)をレジスタッフにご提示ください。 -
Q
グッズはどこで購入できますか?
#アプリ
-
Q
アプリのマイページへ間違った会員情報(会員ID・氏名)を入れてしまったため、カードに本人ではない氏名が表示されています。どうしたらいいですか?
Aお問合せフォームより必要事項入力のうえ、お問合せください。
対応にお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。
【お問い合わせ内容:項目】
アプリ
【お問い合わせ内容:本文】
①マイページをご利用いただくご本人様の情報
・ログインに使用した電話番号
・ログインに使用したメールアドレス(使用していない場合は、回答不要)
・会員氏名
・会員ID
②今表示されている会員情報
・氏名
・会員ID
登録情報の紐づけ解除のためにクラブにて代理ログインを実施させていただきます。代理ログイン時、メールが届く場合がございますがご了承ください。
-
Q
アプリマイページでシルバーへランクアップしましたが「ブロンズ」に戻ってしまいました。
Aお手数お掛けいたしますが、再度「ランクアップについて、詳細はコチラ」ボタンから、ファンクラブ会員情報の認証をお願いいたします。
※認証完了後、シルバーの画面が表示されるまで少しお時間がかかります。
-
Q
アプリマイページにログインしましたが、グレードが「ブロンズ」になっています。(シルバーになりません。)
AMY PAGEにログインのみした状態の場合、皆さま「ブロンズ」で表示されます。
カード画像下の「ランクアップについて、詳細はコチラ」ボタンから、ファンクラブ会員情報を認証いただくとシルバーの画面が表示されます。
認証完了後、シルバーの画面が表示されるまで少しお時間がかかります。手続き完了後一度アプリを閉じていただき、少しお時間をあけて再度アプリを開いていただきますようお願いいたします。(時間をあけても表示されない場合は、キャッシュクリアもしくは画面の更新をかけていただきますと最新の情報が表示されます。)
<注意事項>
・ランクアップ時にご入力される会員情報は、V-Loversをお申込みいただいたときに会員氏名欄にご入力いただいた表記でご入力ください。
・全角での入力が必要です。
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Q
アプリのマイページにログインする方法を教えてください。
AMY PAGEログイン方法をご確認ください。
<注意事項>
・必ず会員ご本人様のユーザIDでログインしてください。
・会員ご本人様以外のユーザIDでログインし、会員情報連携した場合も連携情報は解除することができませんので、ご注意ください。
・過去にV・PORTオンラインユーザID(ジャパネットユーザID)を発行している方、今回ご自身のアカウントでWEBよりV-Loversにご入会された方はすでにV・PORTオンラインユーザID(ジャパネットユーザID)をお持ちのため、新規会員登録で2重発行しないようにご注意ください。
・V-Loversの入会手続きをご本人様以外のお客様で代理で実施され、V・PORTオンラインショップ・ジャパネットのWEB利用が初めてのお客様は、ユーザIDの新規登録が必要です。
#その他
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Q
卒業論文(またはレポート等)のために、アンケートもしくはインタビューを依頼したいです。
A協力依頼は、担当者(大学の場合は教員の方)様にて申請をお願いいたします。
依頼内容の詳細は以下フォームより入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。
※入力フォームは現在準備中です
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Q
選手のサインを郵送で対応してもらえますか?
A郵送によるサインのご依頼は、お受けできませんのでお断りしております。
選手サインがあたるようなイベントの企画や、会員限定の練習見学(抽選)などがございますので、そちらにぜひご参加ください。 -
Q
練習場に駐車場はありますか?
A駐車スペースはございますが、台数に限りがございます。(練習見学者専用駐車場ではございません。)
路上や駐車禁止エリアへの駐車は固く禁止いたしますのでご協力お願いいたします。 -
Q
練習場はどこにありますか?
A -
Q
練習のスケジュールを教えてください。
A公開日情報は公式HP「チームスケジュール」よりご確認ください。
※なお、天候やチームスケジュールにより変更となる場合もございます。予めご了承ください。 -
Q
練習見学は実施していますか?
A公開練習を実施しております。
公開日情報は公式HP「チームスケジュール」にて随時更新しております。 -
Q
サインや写真撮影などファンサービスは実施していますか?
A現在、なごみ練習場では、トップチームの練習公開日(ファンクラブ抽選)を設けており、練習後にファンサービスエリア内で選手たちによるファンサービスを実施しております。
練習公開日のファンサービスエリア以外でのファンサービスは実施しておりませんのでご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。 -
Q
パートナー(スポンサー)になりたいです。
Aお問い合わせいただきありがとうございます。
新規スポンサー募集はこちらのページで詳しくご案内しております。
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Q
ポスターをもらうことはできますか?
A個人利用についてはポスターのお渡しは実施しておりません。
企業・店舗・施設等多くの方が利用される場所への掲示の場合はお渡しさせていただきますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、ポスターの受け渡しはV・ファーレン長崎事務所となりますので、郵送は対応しておりません。
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Q
ヴィヴィくんにファンレター・プレゼントを送りたいです。どこに送ったらいいですか?
A下記住所へお送りください。
▼送付先
〒859-0401 長崎県諫早市多良見町化屋1808-1
ただし金券・飲食物のプレゼントにつきましては、恐れ入りますが、お断りしておりますので予めご了承ください。
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Q
クラブ・チームに講演の講師として登壇してほしい。
A講演の概要を以下フォームよりご入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。
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Q
選手写真を使用して応援グッズを作成しても問題ないですか?
A営業活動・広告宣伝・大量に制作しての販売の為に肖像・意匠・商標等を使用することは違反となりますが、それに当てはまらず自己の楽しみの範囲でご利用いただくことは違反ではございません。
詳細は下記ホームページをご覧ください。
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Q
ゲーフラや横断幕を作りたいのでロゴやエンブレム、選手写真を提供してもらえますか?
Aゲーフラの作成を検討いただいているとのこと、 チームへの後押しありがとうございます。
クラブからのロゴ提供については、パートナー権益に当てはまるためロゴを直接ファン・サポーターの皆さまへ提供することは実施しておりません。何卒ご了承ください。
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Q
ボランティアに参加したいです。
Aボランティアへの参加をご検討いただきありがとうございます。
お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
お問合せフォーム
お問合せの内容によっては、回答に時間がかかったり、返信できかねる場合がございます。
ドメイン指定の設定を行なっている場合は、あらかじめ「@v-varen.com」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
至急確認をご希望の方はお電話【0957-43-2095】にてお問合せください。(※平日9:00〜18:00のみ受付)