#試合観戦

• Q

  試合当日に台風が接近している場合など、試合が実施されるかどうかはいつ頃どこで確認できますか？

  A

  試合開催に関する情報は随時クラブ公式HP・SNSでお知らせいたします。

• Q

  試合会場で選手からファンサービスを実施してもらうことはできますか？

  A

  申し訳ございません。ファンの皆さまの安全確保や選手のコンディションの観点からホーム戦・アウェイ戦ともにファンサービスは実施しておりません。

• Q

  試合中の様子を写真・動画で撮影することはできますか？

  A

  立ち入りが認められた場所からのみ撮影はできます。
  SNSなどにアップの場合は注意事項はございますのでご確認お願いいたします。
  

  • 【Ｊリーグ】Ｊリーグ公式試合における写真・動画のSNSおよびインターネット上での使用ガイドラインについて
• Q

  試合開催時の駐車場について

  A

  アクセス情報についてはアクセスページをご確認ください。
  

  • スタジアムシティアクセス情報
• Q

  チケットやグルメの購入で現金は使用できますか？

  A

  スタジアムシティでは、キャッシュレス決済に加えて、現金でのお支払いも可能です。（2026年4月1日より）
  ・導入済み
  　現金チャージ機「Jプリカ」による現金決済／自動販売機の現金対応
  ・4月1日より順次導入予定
  　店舗での自動釣銭機の導入／駐車場精算の現金対応
  　フードホールへの現金対応　KIOSK端末（自動券売機）の設置※2026年夏ごろ設置予定
  

  • 決済について
• Q

  駐車場は再入庫できますか？

  A

  一度入庫されますと再入庫はできませんのでご注意ください。

• Q

  試合観戦の際に忘れ物をしてしまいました。どこに問合せたらいいですか？

  A

  試合開催当日：「総合案内所」にてお尋ねください。
  試合開催日以外：スタジアムシティ問い合わせフォームもしくはお電話（0120-1014-77）にてお問い合わせください。
  
  ＜お問い合わせフォーム記載内容＞
  落とし物についての問い合わせ
  ①試合日
  ②落とし物の内容・特徴（色や大きさなどもご記載ください）
  ③落とした場所（お心当たりがある場合はご記載ください）
  

  • お問い合わせフォーム
• Q

  自転車駐輪場やバイクの駐輪場はありますか？

  A

  スタジアムシティ敷地内の駐車場をご利用いただくことができます。
  
  バイク…有料にて駐車場をご利用いただくことができます
  自転車…無料の駐輪場がございます。台数に限りがございますので予めご了承ください

  • アクセス情報
• Q

  スタジアムまでのアクセス方法を教えてください。

  A

  アクセスについて詳しくは下記のアクセス情報をご確認ください。
  

  • アクセス情報
• Q

  ベビーカーの持ち込みは可能ですか？

  A

  ベビーカーの一般座席への持ち込みは不可となります。
  コンコース内「総合案内所」にてお預かりしております。

• Q

  横断幕掲出ルールを教えてください。

  A

  詳しい内容は観戦ルール（フラッグと横断幕掲出ルール）をご確認ください。
  

  • 観戦マナー＆ルール
• Q

  ビジター（アウェイ）グッズを着用して観戦していい席種はどこですか？

  A

  熱狂V・ファーレンシート、V・ファーレンシート以外、すべての席種でビジター（アウェイ）グッズを身に着けての観戦が可能です
  座席ごとの観戦ルールについては観戦マナー＆ルール（席種別のグッズ着⽤‧応援⾏為について）をご確認ください。

  • 観戦マナー＆ルールはこちら
• Q

  車いすシートでの観戦の仕方を教えてください。

  A

  車いすの方は車いすシートをご利用ください。
  
  ＜ご案内事項＞
  ・他の座席同様、事前購入が必要です（全席指定席）
  ・介添人席は、車いすシート1席につき1席のご利用となります。
  ・介添人用の椅子が必要な場合はコンコース内「総合案内所」までお越しください
  ・スタジアムとアリーナ間（ノース側）にエレベーターがございます
  　ケルヒャーゲート（3F）からの入場を推奨しておりますので浦上駅側からご来場いただくと便利です

• Q

  ペットボトルや瓶・缶の飲み物の持ち込みは可能ですか？

  A

  『Ｊリーグ共通ルール＆マナー』『クラブ独自ルール』に記載の持ち込み禁止物はお持ち込みできません。
  観戦マナー＆ルール（⼿荷物の持ち込みについて）をご覧ください。
  

  • 観戦マナー＆ルール

#ファンクラブ(V-LOVERS)

• Q

  【チケット先行】チケット先行販売では、1会員につき何枚まで購入できますか？

  A

  1会員につき6枚まで先行購入いただくことが可能です。

• Q

  【アプリ】入会したのに、スタジアムシティアプリが着せ替えできません

  A

  着せ替えいただくには設定が必要です。
  下記、設定方法をご確認ください。

  • スタジアムシティアプリ着せ替え方法
• Q

  【チケット先行】チケット先行販売は入会後いつから適用されますか？

  A

  ご入会後、即時に先行販売での購入が可能です。V-LOVERS会員IDが発行されましたら先行販売対象となります。

• Q

  【特典グッズ】特典の現地受取は本人でなくても可能ですか？

  A

  ご本人様以外の代理でのお受け取りも可能でございます。
  受取の際に、V-LOVERS会員IDが必要となりますのであらかじめご確認をお願いいたします。

• Q

  【特典グッズ】特典の受け取りはどこでできますか？

  A

  試合会場での受取、または配送の選択が可能です。 配送希望の方は、スタジアムシティアプリの「V-LOVERSマイページ」からお手続きください。 ※配送料は別途950円ご負担いただきます。

• Q

  グッズの割引はありますか

  A

  ありません

• Q

  入会後、コースやプランの変更はできますか？

  A

  ご入会後のコース・プランの変更は不可となります。

• Q

  会員証（カード）はありますか

  A

  ありません

• Q

  誤って重複で入会してしまったため1つをキャンセルしたいです

  A

  ご入会後のキャンセルは不可となります。重複入会された方のみ、会員の権利を他のお客様へ譲渡することが可能ですのでクラブまでご連絡をお願いいたします

• Q

  ファンクラブ会員IDはどこで確認できますか？

  A

  次の手順でご確認いただけます。 長崎スタジアムシティアプリ起動＞「マイページ・PAYチケット」をタップ＞V-LOVERSマイページをタップ

  • お問い合わせフォーム

#チケット/招待券

• Q

  領収書を発行することはできますか？

  A

  領収書の発行をご希望の方は、下記フォームよりお申込みをお願いいたします。 なお、最短でも2～3週間程度お時間をいただきます。 それ以前の発行は、経理処理の関係上お断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

  • SEASONSEATの領収書発行依頼フォームはこちら
  • 単日チケットの領収書発行フォームはこちら
• Q

  チケットの発売日を知りたい

  A

  チケット販売日につきましては決まり次第クラブHP等でご案内いたします。

• Q

  購入したチケットはどこで表示されますか。表示されません。

  A

  チケットは購入後即時でスタジアムシティマイページへ反映されます。 アプリを更新いただくことでチケットが表示されますので アプリキャッシュを削除いただき、再度アプリを開いていただくようお願いいたします。

• Q

  スマホを持っていないのですが入場はどうしたらいいですか。スクリーンショットで入場できますか。

  A

  QRチケットのスクリーンショットではご入場いただけません。 スマートフォンをお持ちでないお客様につきましては 試合当日チケットブース（2Fジャパレク前）までお越しいただき 紙チケットを発券させていただきます。 ご購入いただいた際のスタジアムシティIDが必要となります。

• Q

  単日チケットの変更・キャンセルはできますか

  A

  ご購入時にもご案内しておりますがご購入後の変更・キャンセルはできかねます。 ご希望に添えず申し訳ございませんが、 分配（譲渡）機能にて無償にてお譲りいただけますと幸いです。

  • 分配（譲渡）方法はこちら

#SEASONSEAT

• Q

  領収書を発行することはできますか？

  A

  領収書の発行をご希望の方は、下記フォームよりお申込みをお願いいたします。 なお、最短でも2～3週間程度お時間をいただきます。 それ以前の発行は、経理処理の関係上お断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

  • SEASONSEATの領収書発行依頼フォームはこちら
  • 単日チケットの領収書発行フォームはこちら
• Q

  ネームプレートを設置したいです。どこから手続きをしたらよろしいでしょうか。

  A

  ネームプレートの設置については、下記のリンクよりお手続きいただく必要がございます。

  • お手続きはこちら
• Q

  シーズンチケット代を分割で支払うことはできますか？

  A

  ご利用のクレジットカードによっては可能となります。 お支払い手続き後、お客様ご自身で分割支払い設定を行っていただく必要がございます。

• Q

  支払方法にはどのような種類がありますか？

  A

  クレジットカード、PayPay、auPAYをご利用いただけます。

• Q

  一度購入したシーズンチケット座席の変更や払い戻し、キャンセルできますか？

  A

  一度購入した席のキャンセルやご返金、座席の変更はできません。

#ピースタパス

#ホームタウン活動

• Q

  卒業論文（またはレポート等）のために、アンケートもしくはインタビューを依頼したいです。

  A

  学生の方によるアンケート・インタビューなどの調査依頼については、担当教員（教授等）名義での正式な申請をお願いいたします。実施期間、具体的な質問項目、調査概要を明記した正式な依頼文（書式自由）を info@v-varen.com へメールにてご連絡ください。
  社内で内容確認させていただきご連絡いたします。
  内容や時期によっては、ご希望に沿いかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

#SNS/メディア

• Q

  選手やヴィヴィくんと撮った写真をSNSにアップしても問題ないですか？

  A

  問題ございません。
  詳細は下記ホームページをご覧ください。
  

  • リーグプロパティおよびクラブ公式画像・イラストの利用ルール
• Q

  （報道関係者の方限定）クラブ・チームに取材をしたいです。

  A

  取材の概要を以下フォームよりご入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。

  • 取材申し込みフォーム
• Q

  クラブ・チームに講演の講師として登壇してほしい。

  A

  講演の概要を以下フォームよりご入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。

  • 講演申し込みフォーム

#スクール/アカデミー

#グッズ/オンラインショップ

#その他

• Q

  卒業論文（またはレポート等）のために、アンケートもしくはインタビューを依頼したいです。

  A

  学生の方によるアンケート・インタビューなどの調査依頼については、担当教員（教授等）名義での正式な申請をお願いいたします。実施期間、具体的な質問項目、調査概要を明記した正式な依頼文（書式自由）を info@v-varen.com へメールにてご連絡ください。
  社内で内容確認させていただきご連絡いたします。
  内容や時期によっては、ご希望に沿いかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

• Q

  練習場に駐車場はありますか？

  A

  駐車スペースはございますが、台数に限りがございます。（練習見学者専用駐車場ではございません。）
  路上や駐車禁止エリアへの駐車は固く禁止いたしますのでご協力お願いいたします。

  • なごみ練習場へのアクセス・見学ルール
• Q

  練習場はどこにありますか？

  A

  諫早市サッカー場／なごみクラブハウス（長崎県諫早市多良見町木床２００１）です。

  • なごみ練習場
• Q

  練習のスケジュールを教えてください。

  A

  公開日情報は公式HP「チームスケジュール」よりご確認ください。
  ※なお、天候やチームスケジュールにより変更となる場合もございます。予めご了承ください。

  • チームスケジュール
• Q

  選手やヴィヴィくんにファンレター・プレゼントを送りたいです。どこに送ったらいいですか？

  A

  下記住所へお送りください。
  ▼送付先
  〒859-0401　長崎県諫早市多良見町化屋1808-1
  
  ただし金券・飲食物のプレゼントにつきましては、恐れ入りますが、お断りしておりますので予めご了承ください。
  

• Q

  クラブ・チームに講演の講師として登壇してほしい。

  A

  講演の概要を以下フォームよりご入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。

  • 講演申し込みフォーム
• Q

  選手写真を使用して応援グッズを作成しても問題ないですか？

  A

  営業活動・広告宣伝・大量に制作しての販売の為に肖像・意匠・商標等を使用することは違反となりますが、それに当てはまらず自己の楽しみの範囲でご利用いただくことは違反ではございません。
  詳細は下記ホームページをご覧ください。
  

  • リーグプロパティおよびクラブ公式画像・イラストの利用ルール
• Q

  ゲーフラや横断幕を作りたいのでロゴやエンブレム、選手写真を提供してもらえますか？

  A

  ゲーフラの作成を検討いただいているとのこと、 チームへの後押しありがとうございます。
  クラブからのロゴ提供については、パートナー権益に当てはまるためロゴを直接ファン・サポーターの皆さまへ提供することは実施しておりません。何卒ご了承ください。