#試合観戦

• Q

  思いやり駐車場の利用方法を教えてください

  A

  試合開催日の思いやり駐車場につきましては、車いすシートのチケットをお持ちの方に限ります。 事前にスタジアムシティアプリで駐車場予約をしていただき、予約完了後にフォームへお申し込みをお願いいたします。

  • 思いやり駐車場お申込みフォーム
• Q

  試合当日に台風が接近している場合など、試合が実施されるかどうかはいつ頃どこで確認できますか？

  A

  試合開催に関する情報は随時クラブ公式HP・SNSでお知らせいたします。

• Q

  試合会場で選手からファンサービスを実施してもらうことはできますか？

  A

  申し訳ございません。ファンの皆さまの安全確保や選手のコンディションの観点からホーム戦・アウェイ戦ともにファンサービスは実施しておりません。

• Q

  試合中の様子を写真・動画で撮影することはできますか？

  A

  立ち入りが認められた場所からのみ撮影はできます。
  SNSなどにアップの場合は注意事項はございますのでご確認お願いいたします。
  

  • 【Ｊリーグ】Ｊリーグ公式試合における写真・動画のSNSおよびインターネット上での使用ガイドラインについて
• Q

  試合開催時の駐車場について

  A

  アクセス情報についてはアクセスページをご確認ください。
  スタジアムシティ敷地内駐車場のご利用には、事前予約が必要となります。
  

  • 2025シーズンアクセス情報
• Q

  チケットやグルメの購入で現金は使用できますか？

  A

  スタジアムシティでは、物販・飲食店を完全キャッシュレス化しているため、店頭での現金でのお支払いはできません。
  キャッシュレス決済手段をお持ちでない場合は、オリジナル決済手段「J-プリカ」を試合会場にて発行いただけますので、現金しかお持ちでないお客様もご利用いただけます。
  

  • キャッシュレス決済について
• Q

  駐車場は再入庫できますか？

  A

  一度入庫されますと再入庫はできませんのでご注意ください。

• Q

  試合観戦の際に忘れ物をしてしまいました。どこに問合せたらいいですか？

  A

  試合開催当日：「総合案内所」にてお尋ねください。
  試合開催日以外：スタジアムシティ問い合わせフォームもしくはお電話（0120-1014-77）にてお問い合わせください。
  
  ＜お問い合わせフォーム記載内容＞
  落とし物についての問い合わせ
  ①試合日
  ②落とし物の内容・特徴（色や大きさなどもご記載ください）
  ③落とした場所（お心当たりがある場合はご記載ください）
  

  • お問い合わせフォーム
• Q

  自転車駐輪場やバイクの駐輪場はありますか？

  A

  スタジアムシティ敷地内の駐車場をご利用いただくことができます。
  
  バイク…有料にて駐車場をご利用いただくことができます
  自転車…無料の駐輪場がございます。台数に限りがございますので予めご了承ください

  • アクセス情報
• Q

  駐車場の利用可能時間を教えてください。

  A

  完全予約日は試合開始5時間前から利用可能となります。
  ※ナイトゲーム時は利用開始時間を早める可能性がございます

• Q

  スタジアムまでのアクセス方法を教えてください。

  A

  アクセスについて詳しくは下記のアクセス情報をご確認ください。
  

  • アクセス情報
• Q

  ベビーカーの持ち込みは可能ですか？

  A

  ベビーカーの一般座席への持ち込みは不可となります。
  コンコース内「総合案内所」にてお預かりしております。

• Q

  横断幕掲出ルールを教えてください。

  A

  詳しい内容は観戦ルールをご確認ください。
  

  • 観戦ルール
• Q

  ビジター（アウェイ）グッズを着用して観戦していい席種はどこですか？

  A

  熱狂V・ファーレンシート、V・ファーレンシート以外、すべての席種でビジター（アウェイ）グッズを身に着けての観戦が可能です
  座席ごとの観戦ルールについてはクラブHPをご確認ください。

  • 観戦ルールはこちら
• Q

  車いすシートでの観戦の仕方を教えてください。

  A

  車いすの方は車いすシートをご利用ください。
  
  ＜ご案内事項＞
  ・他の座席同様、事前購入が必要です（全席指定席）
  ・介添人席は、車いすシート1席につき1席のご利用となります。
  ・介添人用の椅子が必要な場合はコンコース内「総合案内所」までお越しください
  ・スタジアムとアリーナ間（ノース側）にエレベーターがございます
  　ケルヒャーゲート（3F）からの入場を推奨しておりますので浦上駅側からご来場いただくと便利です

  • 車いすチケット申込み
• Q

  ペットボトルや瓶・缶の飲み物の持ち込みは可能ですか？

  A

  下記は持ち込みNGとなっております。
  ・ビン、カン類
  ・650mlを超えるペットボトル
  
  その他観戦時のルールにつきましては「観戦ルール」をご確認ください。
  

  • 観戦ルール

#ファンクラブ(V-LOVERS)

• Q

  クラブからのメールが届きません

  A

  お手数をおかけいたしますが迷惑メールやドメイン登録などをお試しください

  • 受信設定などの詳細はこちら
• Q

  【アプリ】今から入会しても過去の動画や壁紙などみることができますか

  A

  可能です
  ※コンテンツによってはアーカイブ視聴できない場合もございます

• Q

  【チケット先行】チケット先行販売では、1会員につき何枚まで購入できますか？

  A

  1会員につき6枚まで先行購入いただくことが可能です。

• Q

  【アプリ】入会したのに、スタジアムシティアプリが着せ替えできません

  A

  着せ替えいただくには設定が必要です。
  下記、設定方法をご確認ください。

  • スタジアムシティアプリ着せ替え方法
• Q

  【特典グッズ】配送先を選択していないのですがどこに配送されますか

  A

  スタジアムシティアプリに登録の住所へお送りいたします
  ※配送は4月以降を予定しております

• Q

  【チケット先行】チケット先行販売は入会後いつから適用されますか？

  A

  ご入会後、即時に先行販売での購入が可能です。V-LOVERS会員IDが発行されましたら先行販売対象となります。

• Q

  【特典グッズ】特典の現地受取は本人でなくても可能ですか？

  A

  ご本人様以外の代理でのお受け取りも可能でございます。
  受取の際に、V-LOVERS会員IDが必要となりますのであらかじめご確認をお願いいたします。

• Q

  【特典グッズ】特典の受け取りはいつからできますか？

  A

  4月以降の予定です。開始のタイミングはクラブから改めてご案内いたします。

• Q

  自動継続を停止したいです

  A

  申し訳ございませんが現時点でご申告いただいても対応できかねます
  2025→2026シーズンの自動継続については2025シーズン終了後に改めてご案内いたします

• Q

  2025シーズンの会員有効期限はいつまでですか

  A

  2026年1月31日です

• Q

  グッズの割引はありますか

  A

  ありません

• Q

  入会した内容を変更したいです

  A

  ご入会後の変更は不可となります。※現地受取・配送ありの変更も不可

• Q

  会員証（カード）はありますか

  A

  ありません

• Q

  誤って重複で入会してしまったため1つをキャンセルしたいです

  A

  ご入会後のキャンセルは不可となります。重複入会された方のみ、会員の権利を他のお客様へ譲渡することが可能ですのでクラブまでご連絡をお願いいたします

• Q

  V-LOVERS入会後にシーズンシートを購入しました。割引価格で入会したいので返金してもらえますか？

  A

  大変申し訳ございませんが対応できかねます。

• Q

  代表者でまとめて複数名分入会したのですがどうしたらいいですか

  A

  ▼長崎スタジアムシティアプリ
  着せ替えにつきまして準備中となりますので今しばらくお待ちください。準備ができましたら改めてクラブよりご案内いたします。
  
  ▼V・ファーレン長崎公式アプリ
  マイページへのログインなど、ご入会いただいた情報が有効となりますのでご安心ください。マイページは2/12リニューアル予定です

• Q

  会員IDがわかりません（消してしまいました／忘れてしまいました）。もう一度送ってもらうことはできますか？

  A

  入会手続き完了後、下記タイトルの会員ID通知メールをお送りしております
  
  メールタイトル：【V-Lovers会員ID通知】V-Loversへのご入会ありがとうございました
  送信元メールアドレス：vvaren_info@nagasakistadiumcity.com
  
  迷惑メールBOXに振り分けられている可能性がございます。
  迷惑メールBOXもご確認いただき、受信していない場合・メールを削除してしまった場合は、V・ファーレン長崎までお問い合わせください。
  
  【お問い合わせ内容：項目】
  ファンクラブ
  【お問い合わせ内容：本文】
  お問い合わせ内容には下記を記載ください。
  --------------------------------------------------
  V-LOVERS会員ID再送希望。
  ①ご入会時にご登録いただいた会員氏名
  ②入会時の電話番号
  ---------------------------------------------------
  
  

  • お問い合わせフォーム

#チケット/招待券

• Q

  チケットの障がい者割引はありますか？

  A

  現在、チケットの障がい者割引の実施はございません。 ピーススタジアム移転時より、バリアフリーの強化やスタッフの対応を手厚くすることで 対応させていただいております。

• Q

  レアル・ソシエダジャパンツアー2025：1会員につき何枚まで購入できますか

  A

  シーズンシート所有者、V-LOVERS会員先行販売につきましては、1会員につき8枚まで購入いただけます。

• Q

  レアル・ソシエダジャパンツアー2025についてお問い合わせしたい

  A

  レアル・ソシエダジャパンツアー2025につきましては下記窓口にお問い合わせをお願いいたします。 問い合わせ先：ticket board レアル・ソシエダジャパンツアー2025事務局

  • ※お問い合わせはこちらから
• Q

  チケットの発売日を知りたい

  A

  チケット販売日につきましては決まり次第クラブHP等でご案内いたします。

• Q

  購入したチケットはどこで表示されますか。表示されません。

  A

  チケットは購入後即時でスタジアムシティマイページへ反映されます。 アプリを更新いただくことでチケットが表示されますので アプリキャッシュを削除いただき、再度アプリを開いていただくようお願いいたします。

• Q

  スマホを持っていないのですが入場はどうしたらいいですか。スクリーンショットで入場できますか。

  A

  QRチケットのスクリーンショットではご入場いただけません。 スマートフォンをお持ちでないお客様につきましては 試合当日チケットブース（2Fジャパレク前）までお越しいただき 紙チケットを発券させていただきます。 ご購入いただいた際のスタジアムシティIDが必要となります。

• Q

  単日チケットの変更・キャンセルはできますか

  A

  ご購入時にもご案内しておりますがご購入後の変更・キャンセルはできかねます。 ご希望に添えず申し訳ございませんが、 分配（譲渡）機能にて無償にてお譲りいただけますと幸いです。

  • 分配（譲渡）方法はこちら

#SEASONSEAT

• Q

  クラブからのメールが届きません

  A

  お手数をおかけいたしますが迷惑メールやドメイン登録などをお試しください

  • 受信設定などの詳細はこちら
• Q

  シーズンシートを子どもに所有者指定をしたいが、携帯を持っていたいためできない。どのようにしたらいいですか?

  A

  お子様が携帯電話お持ちでない場合は、所有者指定はできません。
  チケット（QRコード）をお持ちの方と共連れで入退場いただくか、
  後日、会員カードをお送りしますので
  カードをご持参の上、ご入場いただけますと幸いです。

• Q

  2025年度のシーズンシートIDはありますか?

  A

  今シーズンのチケットは一部席種を除き、スタジアムシティアプリでの販売になります。
  そのため、ワンタッチIDパスの連携は必要ございません。

• Q

  障がい者割引はありますか？

  A

  ございません。ピーススタジアムでは、コンコースを広くとったり、各所へのアクセスの利便性など、 トラスタに比べても環境が向上し、加えてお客様をサポートするスタッフも今まで以上に配置しております。 割引ではなく、より快適な観戦に繋げる取り組みを行っておりますので、ご理解頂けますと幸いです。

• Q

  早期購入特典はありますか？

  A

  2025SEASONSEATにつきましては早期購入特典はございません。

• Q

  領収書の発行はどこで受付できますか？

  A

  領収書の発行をご希望の方は、下記フォームよりお申込みをお願いいたします。なお、領収書の発行は試合日経過後、かつフォーム入力完了後 最短でも2～3週間程度お時間をいただきます。それ以前の発行は、経理処理の関係上お断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。 ※【単日チケット】以外の領収書受付はこちらでは対応できかねますので、別途お問い合わせください

  • 領収書発行フォーム
• Q

  JリーグIDとSEASONSEAT会員IDの紐づけはいつからできますか？

  A

  Jリーグチケットでの先行販売がないため紐づけはできません。

• Q

  ホーム開幕戦までに届く購入スケジュールはいつまでですか？

  A

  未定のため決まり次第クラブHP等でご案内いたします

• Q

  購入方法がわかりません。

  A

  下記の購入マニュアルをご確認ください。

  • 購入マニュアル
• Q

  販売の座席の選択は先着順ですか？

  A

  先着順となります。2025シーズンにつきましてはスタジアムシティチケットでの販売のみとなります。電話での販売はございませんので予めご了承ください。 ※プレイヤーズスイート、ブロンズスイートにつきましては毎試合、自動配席とさせていただきます。

• Q

  雨に濡れにくい席はどこですか？

  A

  Aシート（上段）は屋根がかかっているため比較的濡れにくいお席です。 ただし、完全に屋根で覆われているわけではございせんので、雨・風の降り方によってはどのお席でも雨に濡れる可能性はございます。

• Q

  SEASONSEATの購入が完了しましたが、席を変更したいです。

  A

  申し訳ございませんが、購入完了後のお客様都合での席の変更・キャンセルは承っておりません。フレンドシェア・リセールサービスをご利用ください。

  • チケットサービス詳細はこちら
• Q

  同時購入は家族でなく友人同士でも可能ですか？また異なる席種でも同時購入できますか？

  A

  ご友人同士のご購入も可能です。異なる席種の同時購入は不可となります。

• Q

  同時購入の場合、代表者1名が2024ーズンシート保持者もしくは2024V-Lovers会員であれば優先期間での購入ができますか？

  A

  はい。代表者の方が2024シーズンシート保持者もしくは2024V-Lovers会員であれば、優先購入の対象となります。購入枚数は４枚までとなります。

• Q

  4枚同時購入での年間駐車券購入権利付与は代表者のみの申し込みになりますでしょうか？年間駐車券購入権利付与も同様でしょうか？

  A

  年間駐車券権利付与は代表者のみのお申し込みとなります。対象のご購入者様に別途ご連絡を差し上げます。 年間購入権も同様に、代表者の方のみご購入が可能となります。 17試合パスは対象外となります

• Q

  年間駐車場を購入した場合、駐車場のリセールはできますか？

  A

  駐車券はリセール不可（対象外）となっております。

• Q

  車いす席の横の介添え人席は、車いすの補助じゃなくても購入していいですか？

  A

  介添え人席は、補助を必要とする車いす席の方の介添え者用のお席になりますので一般のお客様はご遠慮いただきますようお願いいたします。

• Q

  一般駐車場のシーズンシート先行販売はありますか？

  A

  ございません。

• Q

  小中学生のシーズンシートは、差額を払っての大人に譲渡することは可能ですか？

  A

  その席は小中学生としての登録となってしまっているため、大人の方への譲渡が不可となります。

#ピースタパス

#ホームタウン活動

• Q

  卒業論文（またはレポート等）のために、アンケートもしくはインタビューを依頼したいです。

  A

  協力依頼は、担当者（大学の場合は教員の方）様にて申請をお願いいたします。
  依頼内容の詳細は以下フォームより入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。
  ※入力フォームは現在準備中です
  

#SNS/メディア

• Q

  選手やヴィヴィくんと撮った写真をSNSにアップしても問題ないですか？

  A

  問題ございません。
  詳細は下記ホームページをご覧ください。
  

  • リーグプロパティおよびクラブ公式画像・イラストの利用ルール
• Q

  （報道関係者の方限定）クラブ・チームに取材をしたいです。

  A

  取材の概要を以下フォームよりご入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。

  • 取材申し込みフォーム
• Q

  クラブ・チームに講演の講師として登壇してほしい。

  A

  講演の概要を以下フォームよりご入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。

  • 講演申し込みフォーム

#スクール/アカデミー

#グッズ/オンラインショップ

#その他

• Q

  クラブからのメールが届きません

  A

  お手数をおかけいたしますが迷惑メールやドメイン登録などをお試しください

  • 受信設定などの詳細はこちら
• Q

  卒業論文（またはレポート等）のために、アンケートもしくはインタビューを依頼したいです。

  A

  協力依頼は、担当者（大学の場合は教員の方）様にて申請をお願いいたします。
  依頼内容の詳細は以下フォームより入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。
  ※入力フォームは現在準備中です
  

• Q

  練習場に駐車場はありますか？

  A

  駐車スペースはございますが、台数に限りがございます。（練習見学者専用駐車場ではございません。）
  路上や駐車禁止エリアへの駐車は固く禁止いたしますのでご協力お願いいたします。

  • なごみ練習場へのアクセス・見学ルール
• Q

  練習場はどこにありますか？

  A

  • なごみ練習場
• Q

  練習のスケジュールを教えてください。

  A

  公開日情報は公式HP「チームスケジュール」よりご確認ください。
  ※なお、天候やチームスケジュールにより変更となる場合もございます。予めご了承ください。

  • チームスケジュール
• Q

  選手やヴィヴィくんにファンレター・プレゼントを送りたいです。どこに送ったらいいですか？

  A

  下記住所へお送りください。
  ▼送付先
  〒859-0401　長崎県諫早市多良見町化屋1808-1
  
  ただし金券・飲食物のプレゼントにつきましては、恐れ入りますが、お断りしておりますので予めご了承ください。
  

• Q

  クラブ・チームに講演の講師として登壇してほしい。

  A

  講演の概要を以下フォームよりご入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。

  • 講演申し込みフォーム
• Q

  選手写真を使用して応援グッズを作成しても問題ないですか？

  A

  営業活動・広告宣伝・大量に制作しての販売の為に肖像・意匠・商標等を使用することは違反となりますが、それに当てはまらず自己の楽しみの範囲でご利用いただくことは違反ではございません。
  詳細は下記ホームページをご覧ください。
  

  • リーグプロパティおよびクラブ公式画像・イラストの利用ルール
• Q

  ゲーフラや横断幕を作りたいのでロゴやエンブレム、選手写真を提供してもらえますか？

  A

  ゲーフラの作成を検討いただいているとのこと、 チームへの後押しありがとうございます。
  クラブからのロゴ提供については、パートナー権益に当てはまるためロゴを直接ファン・サポーターの皆さまへ提供することは実施しておりません。何卒ご了承ください。