FAQ〜お問合せ〜
カテゴリ一覧
お客様よりいただく質問の中から、よくある質問について紹介しています。お問合せの前に一度ご覧ください。
以下のカテゴリを選択すると質問がご確認いただけます。
#試合観戦
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Q
試合当日に台風が接近している場合など、試合が実施されるかどうかはいつ頃どこで確認できますか？
A試合開催に関する情報は随時クラブ公式HP・SNSでお知らせいたします。
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Q
試合会場で選手からファンサービスを実施してもらうことはできますか？
A申し訳ございません。ファンの皆さまの安全確保や選手のコンディションの観点からホーム戦・アウェイ戦ともにファンサービスは実施しておりません。
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Q
試合中の様子を写真・動画で撮影することはできますか？
A立ち入りが認められた場所からのみ撮影はできます。
SNSなどにアップの場合は注意事項はございますのでご確認お願いいたします。
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Q
スタジアムへのバスツアーについてのお問い合わせはどこにしたらいいですか？
Aバスツアーに関するお問い合わせはメールにて受付しております。
＜メールアドレス＞
vvn_tour@japanet.co.jp
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Q
駐車場の追加販売はありますか？
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Q
チケットやスタジアムグルメの購入で現金は使用できますか？
AV・ファーレン長崎主催のホームゲームでは、物販・飲食店を完全キャッシュレス化しているため、店頭での現金でのお支払いはできません。
キャッシュレス決済手段をお持ちでない場合は、オリジナル決済手段「J-プリカ」を試合会場にて発行いただけますので、現金しかお持ちでないお客様もご利用いただけます。
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Q
駐車場は再入庫できますか？
A一度入庫されますと再入庫はできませんのでご注意ください。
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Q
有料駐車場の予約方法を教えてください。
A■第2～6駐車場・JAながさき県央駐車場
【先行販売】SEASONSEAT保持者
【販売方法】Jリーグチケットから
【注意】先行販売にはSEASONSEATIDが必要です。
SEASONSEAT先行販売で完売しなかった場合のみ一般販売を実施いたします。
■第1駐車場（おもいやり駐車場）
【先行販売】SEASONSEAT保持者
【販売方法】Jリーグチケットから
【注意】おもいやり駐車場のご利用には事前に「おもいやり駐車場利用証」のクラブへの提出が必要です。先行販売にはSEASONSEATIDが必要です。SEASONSEAT先行販売で完売しなかった場合のみ一般販売を実施いたします。
■臨時駐車場
【対象】すべてのお客様
【販売方法】Jリーグチケットから
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Q
試合観戦の際に忘れ物をしてしまいました。どこに問合せたらいいですか？
A試合開催時は「総合案内所」にてお尋ねください。
試合日以外はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※保管期間は1か月となります
＜お問い合わせフォーム記載内容＞
①試合日
②落とし物の内容・特徴（色や大きさなどもご記載ください）
③落とした場所（お心当たりがある場合はご記載ください）
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Q
自転車駐輪場やバイクの駐輪場はありますか？
Aスタジアム周辺に無料駐輪場を設けております。駐輪場マップはアクセス情報内「バイク・自転車でお越しの方」をご確認ください。
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Q
駐車場の利用可能時間を教えてください。
A試合開始5時間前～試合終了後2時間後までご利用可能です。
変更がある際はクラブ公式HP等でお知らせいたします。
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Q
スタジアムまでのアクセス方法を教えてください。
Aアクセスについて詳しくは下記のアクセス情報をご確認ください。
その他、単発試合でのアクセス情報変更・追加の際はクラブHP等でお知らせいたします。
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Q
ベビーカーの持ち込みは可能ですか？
Aベビーカーは座席までは持ち込めません。総合案内所、各ゲートでお預かりしております。
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Q
横断幕掲出ルールを教えてください。
A詳しい内容は観戦ルールをご確認ください。
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Q
ビジター（アウェイ）グッズを着用して観戦していい席種はどこですか？
Aビジター（アウェイ）グッズを身に着けての観戦ができる席種は下記となります。
・ビジター自由席
・ゴール裏指定席
・SS指定席
・S指定席
・A指定席
・B指定席
・VSS指定席
※熱狂V・ファーレンシート、V・ファーレンシート、DEJIMAシート以外、すべての席種でビジター（アウェイ）グッズを身に着けての観戦が可能です
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Q
車いす席での観戦の仕方を教えてください。
A車いす席のチケットは下記お申込みフォームよりお申込みください。
＜ご案内事項＞
・介添人席は、車いす席1席につき1席のご利用となります。
・事前申込みしたチケットのお渡し、お支払いは、試合当日「チケット窓口」にて行います。介添人の方と一緒にチケット窓口にお越しください。
・スタジアム内へのご入場は、エレベーターをご案内いたしますので、チケット購入後一緒に入場される皆さまお揃いのうえ、「総合案内所」へお越しください。
・当日券でもチケットをお買い求めいただけますが、車いす席は数に限りがございますので、車いす席にご案内できない場合がございます。事前のお申込みをお願いいたします。
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Q
ペットボトルや瓶・缶の飲み物の持ち込みは可能ですか？
A下記は持ち込みNGとなっております。
・ビン、カン類
・650mlを超えるペットボトル
その他観戦時のルールにつきましては「観戦ルール」をご確認ください。
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Q
試合のイベント情報はどこで見れますか？
AＨＰ・アプリにて各試合のイベント情報をご案内しております。
#ファンクラブ(V-Lovers)
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Q
【V-Lovers】2/29～のSEASONSEAT会員先行期間での購入方法がわかりません（HPから購入できません）
A2/29（木）18：00～のSEASONSEAT会員様向けの先行販売は、SEASONSEATご購入代表者様宛にお送りしておりますメールに記載の専用URLからのみお手続きいただけます。
代表者様宛のメールは下記件名にてお送りしております。
件名：
＜重要＞【V-Lovers】希望選手の聞き取りと特別価格でのランクアップのお知らせ
メールが届かない場合のみ、お問合せフォームよりお問合せください。
（電話でのご案内はできません） 問い合わせフォームには【V-Loversメールが届かない】と記載をお願いいたします。
#チケット/招待券
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Q
コンビニでもチケットは購入できますか？
Aセブンイレブンでご購入いただけます。
店内のマルチコピー機よりご購入いただけます。
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Q
5M体感シートに未就学児は入れますか？
A5M体感シートは安全の観点未就学児の方のご入場は不可としております。
ピッチレベルでの観戦となりますので、安全性の観点からご遠慮いただいておりますので何卒ご了承ください
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Q
JリーグID・パスワードを忘れてしまいました。
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Q
試合当日雨天なので席を変えたいのですが、できますか？
AV・ファーレン長崎ホームゲームでは、雨天の場合のみ、前売券・招待券の座席変更サービスを実施しております。
なお窓口混雑緩和のため、座席位置についてはクラブにて濡れにくい席を指定させていただきますので予めご了承ください。
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Q
小中学生のチケットで大人は入場できますか？
Aご入場いただけません。大人価格のチケットをお買い求めください。
なお、チケットの払い戻しやキャンセル、差額支払でのチケット変更はできませんのでご注意ください。
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Q
大人のチケットで小中学生の子どもは入場できますか？
Aご入場いただけます。
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Q
車いす席（介添え人席）の購入方法を教えてください。
A車いす席申込フォームより事前にお申込みをお願いいたします。
申込期間は各試合10日前の15：00～試合3日前の23：59までとなっております。
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Q
当日券を購入したいのですが、どうしたらよいですか？
A当日券は、オンラインの「Jリーグチケット」サイト、もしくは試合会場（トランスコスモススタジアム長崎）にてご購入いただけます。
前売券でチケットが完売することもございますので、お早めにお買い求めください。
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Q
Jリーグチケットで購入・引換したチケットが「チケット一覧」に表示されません。
Aチケット取得時のJリーグIDと今ログインいただいているJリーグIDが異なる可能性があります。
チケット取得時のJリーグIDでログインをお願いいたします。
チケット取得後にJリーグチケットより下記件名でメールが届きます。
こちらに記載のあるJリーグIDでログインしているかご確認ください。
メール件名：【Jリーグチケット】チケット申込内容の確認
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Q
チケットの席種・座席の変更はできますか？
Aご購入後（チケット受取完了後）のチケットの席種・座席の変更は出来かねます。
※試合当日が雨の場合のみ「雨の日座席変更サービス」を実施しております。
なお、SEASONSEATのお客様は、グレード変更サービスで席種・座席の変更が可能です。
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Q
チケットのキャンセル（払い戻し）はできますか？
Aご購入後のチケットのキャンセルは理由に関わらず出来かねます。
予め取得する試合・席種をご確認のうえチケット取得をお願いいたします。
ご本人様が観戦ができなくなった場合、ご家族やお知り合いなど別の方に譲渡する（無償で譲る）ことは可能です。
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Q
チケットを紛失してしまいました。再発行してもらえますか？
A申し訳ございませんが、チケットの再発行は出来かねますので、見つからない場合は、再度ご購入をお願いいたします。
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Q
チケットは何歳から必要ですか？（未就学児はチケットが必要ですか？）
A観戦チケットは小学生から必要になります。
未就学児は大人1名につき、1名まで、大人の膝上観戦（座席を使用しない）の場合はチケットは不要です。
未就学児でも、座席を1席使用する場合は、「小中学生」のチケットが必要です。
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Q
チケットの空席状況を教えてください。
AJリーグチケットの席種選択画面にて販売状況を〇・△・×でお知らせしております。
×の場合は完売しておりますので、ご購入いただけません。
※△もご購入手続きのタイミングによってはお手続き途中で完売になる可能性がございます。
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Q
チケットはどこで販売していますか？（クラブから直接チケットを購入できますか？）
Aチケットの購入方法・価格はこちらでご案内しております。
#SEASONSEAT
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Q
領収書の発行はどこで受付できますか？
A領収書の発行をご希望の方は、下記お電話番号までお問い合わせください
【専用ダイヤル】0120-224-111
【受付時間】9：00-18：00（毎日）
なお、領収書の発行は、原則SEASONSEATカードお届け後、最短でも2週間程度での発行となります。それ以前の発行は、経理処理の関係上お断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。 -
Q
【SEASONSEAT】JリーグIDとSEASONSEAT会員IDの紐づけはいつからできますか？
A2/11（日）までに決済完了いただいたSEASONSEATの会員IDは2/17（土）10:00頃より紐づけ可能となります。
それ以降にご購入いただいた分はSEASONSEATカードがお手元に届いてから紐づけ可能となります。 -
Q
【SEASONSEAT】ホーム開幕戦までに届く購入スケジュールはいつまでですか？
A2/18（日）までに決済完了分のお申込みは開幕戦までにお届けいたします。
※2/18（日）までに決済完了いただいたSEASONSEATは2/27（火）から順次発送いたします。 -
Q
座席指定の方法がわかりません。
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Q
販売の座席の選択は先着順ですか？
A先着順となります。電話でのお申込みは希望エリアの聞き取りのみとなりますので、 座席選択ご希望の際はwebよりお申し込みください。
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Q
おすすめプランは、一般の価格に追加でプラン料金の支払いが必要ですか？
A追加料金のお支払いは不要です。プランを選択いただいた際に表示される金額でご購入いただけます。
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Q
SEASONSEATをWEBから購入したいのですが、ログインパスワードを忘れました。
Aパスワードは再設定が可能です。「パスワードを忘れた方」から再設定いただけます。
ユーザID（メールアドレス）またはパスワードの入力を連続で複数回間違えた場合、アカウントロックがかかり30分ほどログインできなくなりますので、お忘れの場合は事前に再設定をお願いいたします。
また、ログイン画面の「V-Lovers会員様ですか？」の聞き取り項目につきましては、2023シーズンのV-Lovers会員IDがお分かりになる場合は「はい」を、会員ではない・会員IDを覚えていない場合は「いいえ」を選択ください。
※V-Lovers会員向けの特典や割引などはございませんので、「いいえ」を選択されても支障はございません。 -
Q
雨に濡れにくい席はどこですか？
A2階席の後列（上段）、3階席は屋根がかかっているため比較的濡れにくいお席です。
ただし、完全に屋根で覆われているわけではございせんので、雨・風の降り方によってはどのお席でも雨に濡れる可能性はございます。 -
Q
熱狂V・ファーレンシートのSEASONSEATを購入しました。特典タオルの希望選手の聞き取りはいつありますか？
A特典タオルは2月11日(日)までに熱狂V・ファーレンシートのSEASONSEATをご購入いただいた方の早期特典となります。
ご購入後1週間以内に（毎週金曜日）に聞き取りメールをお送りしておりますので、そちらのメールもしくは、下記フォームよりお申し込みください。
※聞き取りフォーム内に回答期限を記載しておりますので、期日までに回答がない場合にはランダムでのお渡しとさせていただきます
※ご注文手続きを実施いただいたお客様宛にご登録のメールアドレス宛にメールをお送りいたします。複数枚まとめて購入されている場合は代表者様（購入者様）にてまとめて回答をお願いいたします。
また、タオルのお渡しは、ホームゲーム会場でのお渡しを予定しております。
お渡し日・お渡し方法については、後日クラブ公式SNS等でご案内いたします。 -
Q
SEASONSEATを1件しか購入していないのに会員ID通知が2通届きました。
A2024SEASONSEATをご購入いただいたお客様は、2024V-Lovers（ファンクラブ）へ自動入会となります。
SEASONSEATの会員IDとV-Loversの会員IDをそれぞれお送りしております。
SEASONSEAT ID：77700から始まる10桁の番号
V-Lovers ID：99900から始まる10桁の番号 -
Q
SEASONSEATを1件分購入しましたが、サンキューメールが2通届きました。
Aご購入手続き者様のＶ・ＰＯＲＴ会員情報にメールアドレスを2つ登録いただいている場合にはそれぞれの登録に対してサンキューメールが届きます。
ＰＣメールアドレス・携帯メールアドレスのそれぞれの項目に同じメールアドレスを登録している場合、同じメールが2通届く場合がございます。 -
Q
ピースタの先行購入権は、トラスタの席種と同席種のみになりますか？
A同席種でなくても購入が可能となっております。
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Q
SEASONSEATの購入が完了しましたが、席を変更したいです。
A申し訳ございませんが、購入完了後のお客様都合での席の変更・キャンセルは承っておりません。
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Q
同時購入は家族でなく友人同士でも可能ですか？また異なる席種でも同時購入できますか？
Aご友人同士のご購入も可能です。また異なる席種の同時購入も可能ですので、お誘いあわせの上ご購入ください。
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Q
同時購入の場合、代表者1名が2023シーズンシート会員であれば優先期間での購入ができますか？
Aはい。代表者の方が2023シーズンシートご購入者であれば、優先購入の対象となります。購入枚数の制限はございませんので、お誘いあわせの上お申し込みください。
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Q
おもいやり駐車場（パーキングパーミット駐車場）の購入・利用はどうなりますか？
Aおもいやり駐車場につきましては、決まり次第ご案内いたします。今しばらくお待ちください。
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Q
法人エリアは単券での販売もありませんか？
A法人販売にてシーズンシートが売り切れなかった場合、単券での販売を実施する可能性がございます。
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Q
複数枚同時購入での年間駐車券付与は代表者のみの申し込みになりますでしょうか？年間購入権も同様でしょうか？
A年間駐車券付与は代表者のみのお申し込みとなります。対象のご購入者様に別途ご連絡を差し上げます。
年間購入権も同様に、代表者の方のみご購入が可能となります。 -
Q
年間駐車場を購入した場合、駐車場のリセールはできますか？
A駐車券はリセール不可（対象外）となっております。
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Q
車いす席の横の介添え人席は、車いすの補助じゃなくても購入していいですか？
A介添え人席は、補助を必要とする車いす席の方の介添え者用のお席になりますので一般のお客様はご遠慮いただきますようお願いいたします。
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Q
一般駐車場のシーズンシート先行販売はありますか？
ASEASONSEATの複数枚購入者向けの駐車券付与・先行購入権の対象者様で駐車場が埋まらなかった場合に限り、 一般のSEASONSEATご購入者様への先行販売を実施いたします。（試合毎のご購入）
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Q
(熱狂V）複数人まとめて購入した場合、特典のタオルはそれぞれが希望選手を選択することができますか?
Aご購入いただいた皆様のご希望選手をお伺いしますので、代表者の方はお取りまとめをお願いします。 Webでご購入の場合・・後日、聞き取りフォームを代表者様宛にお送りいたします。 電話でご購入の場合・・コミュニケーターがご希望選手をお伺いします。
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Q
(高大学生)ワンコインイベントを実施する予定はありますか？
A2022シーズンに実施いたしましたU-22のワンコインイベントの実施予定はございません。
高大生向けには、こちらの高大生１万円シートが最安値となります。 -
Q
親子セットはなくなったのでしょうか？
A親子セットの販売はなくなりましたが、家族プランとして小中学生の特別料金でのご提供を実施しております。
親子プランの場合、大人1人に対して小人１人の制限がございましたが、小中学生の特別料金設定となったため、大人1人に対して２名お子様をご同伴いただけるようになりました。 -
Q
(高大学生)座席変更はできますか？
A一般価格との差額をお支払いいただくことで、座席変更が可能となります。
例）高大生シートからA指定席に座席変更する場合
A指定席大人前売り価格(3,200円)-高大生シート1試合当たりの価格(625円)=2,575円の差額お支払い -
Q
(家族プラン)未就学児でもシーズンシートを購入すればヴィヴィくんグリーティングは可能ですか？
Aおひとりで場内に入ってイベントに参加できるお子様に限り、未就学児のお子様でもグリーティングが可能となります。グリーティングご希望の場合、未就学児のお子様でもシーズンシートの購入が必要となります。
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Q
小中学生のシーズンシートは、差額を払っての大人に譲渡することは可能ですか？
Aその席は小中学生としての登録となってしまっているため、大人の方への譲渡が不可となります。
#ホームタウン活動
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Q
あいさつ運動・V-DREAMをお願いしたいのですが、どこに問合せたらいいですか？
Aお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせ項目：ホームタウン活動
#SNS/メディア
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Q
選手やヴィヴィくんと撮った写真をSNSにアップしても問題ないですか？
A問題ございません。
詳細は下記ホームページをご覧ください。
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Q
（報道関係者の方限定）クラブ・チームに取材をしたいです。
A取材の概要を以下フォームよりご入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。
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Q
クラブ・チームに講演の講師として登壇してほしい。
A講演の概要を以下フォームよりご入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。
#スクール/アカデミー
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Q
アカデミーのセレクションに参加したいのですが、どこで申込みできますか？
Aセレクションの実施時期や申込み方法については、クラブ公式HPにてご案内いたします。
【アカデミーに関するお問合せ先】
0957-43-3456（平日：あさ9時～よる6時）
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Q
スクールの活動場所、活動曜日、練習時間を教えてください。
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Q
スクールの見学はできますか？
Aスクール開催時は見学可能です。
現地へお越しになられる場合は、無料体験もできますので、ぜひご参加ください。
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Q
スクールに入校したいのですが、どうすればいいですか。
Aまずは入校希望の教室へ体験に来ていただくか、下記スクール問合せ窓口にお問合せください。
【その他スクールに関するお問合せ】
080-4945-3196（平日：あさ9時～よる6時）
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Q
スクールを体験したいのですが、どうすればいいですか。
A体験をご希望の場合は、こちらよりお申込みいただけます。
【その他スクールに関するお問合せ】
080-4945-3196（平日：あさ9時～よる6時）
#グッズ/オンラインショップ
以下よりお願いいたします。
【V・ファーレン長崎公式オンラインストア】
お電話でのお問い合わせ
0800-300-8092
(平日10時-17時)
メールでのお問い合わせ
https://store.v-varen.com/ja/help/form/japan_contact_form
#アプリ
#その他
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Q
選手のサインを郵送で対応してもらえますか？
A郵送によるサインのご依頼は、お受けできませんのでお断りしております。
選手サインがあたるようなイベントの企画や、練習見学などがございますので、そちらにぜひご参加ください。 -
Q
練習場に駐車場はありますか？
A駐車スペースはございますが、台数に限りがございます。（練習見学者専用駐車場ではございません。）
路上や駐車禁止エリアへの駐車は固く禁止いたしますのでご協力お願いいたします。 -
Q
練習場はどこにありますか？
A -
Q
練習のスケジュールを教えてください。
A公開日情報は公式HP「チームスケジュール」よりご確認ください。
※なお、天候やチームスケジュールにより変更となる場合もございます。予めご了承ください。 -
Q
練習見学は実施していますか？
A公開練習を実施しております。
公開日情報は公式HP「チームスケジュール」にて随時更新しております。 -
Q
サインや写真撮影などファンサービスは実施していますか？
A現在、なごみ練習場では、トップチームの練習公開しファンサービスも実施する日を設けており、練習後にファンサービスエリア内で選手たちによるファンサービスを行っております。
練習公開日（ファンサービス実施日）のファンサービスエリア以外でのファンサービスは実施しておりませんのでご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。
ファンサービス実施日については、トップチームスケジュールをご覧ください。 -
Q
パートナー（スポンサー）になりたいです。
Aお問い合わせいただきありがとうございます。
新規スポンサー募集はこちらのページで詳しくご案内しております。
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Q
ポスターをもらうことはできますか？
A個人利用についてはポスターのお渡しは実施しておりません。
企業・店舗・施設等多くの方が利用される場所への掲示の場合はお渡しさせていただきますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、ポスターの受け渡しはV・ファーレン長崎事務所となりますので、郵送は対応しておりません。
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Q
選手やヴィヴィくんにファンレター・プレゼントを送りたいです。どこに送ったらいいですか？
A下記住所へお送りください。
▼送付先
〒859-0401 長崎県諫早市多良見町化屋1808-1
ただし金券・飲食物のプレゼントにつきましては、恐れ入りますが、お断りしておりますので予めご了承ください。
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Q
クラブ・チームに講演の講師として登壇してほしい。
A講演の概要を以下フォームよりご入力ください。社内で内容確認させていただき、メールにて返信させていただきます。
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Q
選手写真を使用して応援グッズを作成しても問題ないですか？
A営業活動・広告宣伝・大量に制作しての販売の為に肖像・意匠・商標等を使用することは違反となりますが、それに当てはまらず自己の楽しみの範囲でご利用いただくことは違反ではございません。
詳細は下記ホームページをご覧ください。
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Q
ゲーフラや横断幕を作りたいのでロゴやエンブレム、選手写真を提供してもらえますか？
Aゲーフラの作成を検討いただいているとのこと、 チームへの後押しありがとうございます。
クラブからのロゴ提供については、パートナー権益に当てはまるためロゴを直接ファン・サポーターの皆さまへ提供することは実施しておりません。何卒ご了承ください。
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Q
ボランティアに参加したいです。
Aボランティアへの参加をご検討いただきありがとうございます。
お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。
よく見られている質問
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Q
【SEASONSEAT】ホーム開幕戦までに届く購入スケジュールはいつまでですか？
A2/18（日）までに決済完了分のお申込みは開幕戦までにお届けいたします。
※2/18（日）までに決済完了いただいたSEASONSEATは2/27（火）から順次発送いたします。 -
Q
SEASONSEATを1件しか購入していないのに会員ID通知が2通届きました。
A2024SEASONSEATをご購入いただいたお客様は、2024V-Lovers（ファンクラブ）へ自動入会となります。
SEASONSEATの会員IDとV-Loversの会員IDをそれぞれお送りしております。
SEASONSEAT ID：77700から始まる10桁の番号
V-Lovers ID：99900から始まる10桁の番号 -
Q
SEASONSEATを1件分購入しましたが、サンキューメールが2通届きました。
Aご購入手続き者様のＶ・ＰＯＲＴ会員情報にメールアドレスを2つ登録いただいている場合にはそれぞれの登録に対してサンキューメールが届きます。
ＰＣメールアドレス・携帯メールアドレスのそれぞれの項目に同じメールアドレスを登録している場合、同じメールが2通届く場合がございます。
お問合せフォーム
お問合せの内容によっては、回答に時間がかかったり、返信できかねる場合がございます。
ドメイン指定の設定を行なっている場合は、あらかじめ「＠v-varen.com」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
至急確認をご希望の方はお電話【0957-43-2095】にてお問合せください。（※平日9:00〜18:00のみ受付）
