クラブからのお知らせ
【アプリ】会員マイページへのログインに関する問い合わせ
2021.02.28
V‐Lovers 会員マイページのログインについて
V‐Lovers会員マイページでできること
V-Lovers会員マイページに関するQ&A
| Q1. | アプリのダウンロード方法がわからない | A1. | 下記URLよりダウンロードいただけます。
■AppStore ■GooglePlayStore |
| Q2. | V-Lovers会員IDがわからない | A2. | 会員IDはご入会後2～3日で「@japanet.co.jp」から自動配信メールで通知いたします。（土日を除く）
2～3日たっても会員IDが届かない場合は再送させていただきますので、 お問い合わせフォームより「会員ID不明」をご選択の上送信ください。 |
| Q3. | SILVER or GOLD会員だが、BRONZEの会員マイページが表示される | A3. | 会員ランクにかかわらず、最初はBRONZEのページが表示されます。 ランクアップボタンから「ご入会済みの方はこちら」より、SILVERまたはGOLDにチェックをつけ、ID・氏名をご入力の上お手続きください。 |
| Q4. | ログインID（ジャパネットショッピングサイトのユーザID）がわからない | A4. | 【WEBからご自身でV-Loversの入会手続きをされた方】
V-Loversにご入会された時のジャパネットショッピングサイトに登録されているメールアドレスをご入力ください。
【ご自身で入会手続きはしていないが、これまでにジャパネットショッピングサイトのご利用がある方】 ジャパネットショッピングサイトにご登録のメールアドレスをご入力ください。
【これまでにジャパネットショッピングサイトのご利用がない方】 「新規会員登録」より、必要事項をご入力の上ご登録ください。 |
| Q5. | ログインパスワードがわからない・忘れた | A5. | ログインページ下にある「パスワードを忘れた方」より必要事項をご入力の上、パスワード再発行手続きをお願いいたします。 |
| Q6. | ログインパスワードの再発行をしたが、認証メールが届かない。 | A6. | アプリ内でパスワード再発行手続きをする場合は「ticket@v-varen.com」のメールアドレスから認証メールが届きます。ドメインの受信設定をお願いいたします。
また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もありますので、念のためご確認をお願いいたします。 |
| Q7. | ログイン時、IDとパスワードを入力すると、「認証できません。入力内容をご確認ください。」とエラーが出る | A7. | IDまたはパスワードのどちらかに誤りがあります。お間違いがないか再度ご確認ください。 |
| Q8. | ランクアップ手続き時、ID・氏名を入力すると、「認証に失敗しました」または「IDまたは会員IDに誤りがあります」というエラーが出る | A8. | V-Loversお申込み時の氏名に誤りがある可能性がございます。ご入会後、ジャパネットよりお送りしております、下記件名のメールに記載の「会員氏名」と「会員ID」をご入力ください。
件名：【V-Lovers会員ID（特典招待券取得用URL）通知】V-Loversのご購入ありがとうございました ※会員氏名は全角でご入力ください。 |
| Q9. | 1つのログインID（メールアドレス）で複数人分ログインできるか | A9. | 1つのログインID（メールアドレス）でログインできるのは1人までです。 |
| Q10. | スマートフォン1台で複数人分のログイン可能か | A10. | 1台のスマートフォンで複数人分のログインは可能です。
ただし、1つのログインIDにつき1人までログイン可能なため、複数人分のログインをされたい場合は、一度ログアウトし、他の方のIDとパスワードで再度ログインをし直す必要があります。 |
| Q11. | V-Loversのページを開くと、「ページが表示できません」と表示される | A11. | システム上のエラーが発生しております。お問い合わせフォームより「V-Loversページ自体が表示されない」をご選択の上送信ください。エラー解除後、改めてご連絡いたします。 |
| Q12. | デジタル会員証の氏名欄に、他の人の氏名(ご一緒に入会された方等）が記載されている | A12. | アプリログイン時のIDまたは、V-Lovers会員情報（V-Lovers会員ID・氏名）の入力に誤りがあります。システム側での修正が必要ですので、お問い合わせフォームより「デジタル会員証氏名が異なる」をご選択の上送信ください。 |
| Q13. | スマートフォンを持っていないため、デジタル会員証の発行ができない。 | A13. | ¥1,500でV-Lovers会員カードの発行が可能です。
ホームゲーム時、メインゲート正面下の「会員ブース」にてお手続きください。 |
| Q14. | 試合会場でV-Lovers入会後、ID通知のメールが届いていない | A14. | 試合会場でご入会された方は、ハガキでIDを通知しております。10日～2週間程度でお送りいたしますのでご到着までお待ちください。 |
